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你了解亚马逊Feedback吗?运营必须吃透Feedback

作者:千帆跨境 来源:

  许多卖家,特别是新卖家,对亚马逊Feedback和Review的比较和差异不清楚,甚至混淆,这在一定程度上会影响运营。尽管Feedback远不如Review重要,但还是给不熟悉的卖家科普一下Feedback的小知识吧。

  关于Feedback。

  Feedback通常被称为店铺反馈,是指消费者在一家店铺购买某一产品后,根据自己的购物和使用经验对卖家店铺的评价,反映出你的客户服务水平、物流时效性和响应速度。此外,留店反馈的前提是消费者必须真正在店内购买商品,并通过订单记录页面留下反馈。

  Feedback显示位置。

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  Feedback的重要性。

  第一,正面的Feedback当然是越多越好,因为它会影响你账户的权重。

  此外,许多大型网站对参与商店的Feedback数量有硬性要求。像slickdeals这样的知名网站,不到1000个Feedback基本

  根据BrightLocal的研究,79%的人认为在线评论和朋友的私人推荐一样重要,91%的人在做商业决策时会阅读在线评论。

  大数据显示,5%的亚马逊客户购物后会留下Feedback,所以卖家收集客户反馈和处理负面反馈非常重要。

  而且这个Feedback也会影响你赢得BuyBox的机会。如果你认真经营亚马逊,你应该把sellrtfeedback做到95%以上!

  影响Feedback。

  从亚马逊平台的角度来看,Feedback不仅对BuyBox影响很大,而且在所有条件一致的情况下,如果你的店铺数量或质量不如别人,推荐给客户的机会会会比别人少,也就是曝光率会降低。

  从站外引流而言,一些大型Deal网站对亚马逊卖家的Feedback星级和数量都有明确的规定,比如刚才提到的SlickDeals。

  从客户的角度来看,Feedback的质量也会影响他们是否购买的决心。

  怎样处理不同星级的Feedback?

  一般而言,4星和5星基本不用管,3星及以下的Feedback卖家必须尽快处理!

  最好移除1-3星的Feedback。建议先联系买家解决问题,然后请买家删除网站上的Feedback。有时候买家可能不愿意或者无法消除负面反馈。如果他们没有收到买家的回复,60天的日期即将结束,亚马逊可能会帮忙。但仅限于Feedback违反留评规则,不到90天。联系亚马逊是最后的措施。只要买家收到产品,亚马逊就会受理。

  四星级的Feedback通常会有客户抱怨产品、包装或物流问题。卖家可以在后台点击Response回复解释。

  五星级Feedback可以礼貌地回复留评客户Thanksforyourfeedbackandlookingtomorebusinesswithyou!这样做是为了尽可能巩固客户对你店铺的印象,提高客户的回购率,增加他们对正在浏览的客户的吸引力。

  怎样得到更积极的评价?

  当然,获得好评最重要的因素之一是为客户提供优秀的服务。

  假如您的客户服务超出了消费者的预期,他们自然会更愿意留下Feedback,好评也会越来越多。

  确保按时发货,或提前发货。

  尽快在24小时内回复客户的任何问题。

  为客户提供个性化的沟通服务;

  在包裹里附上一封简单的感谢信,也是提高留评率的小策略。

  尽管亚马逊鼓励卖家发送留评请求,但卖方不允许发送奖励性评论请求。那么卖家应该如何向客户索要评价呢?在此建议各位卖家在客户确认收货一天后,发邮件索评是最佳时机。如果收货推迟,等一周再发。一旦收到Feedback,记得不要给客户发邮件。

  对于电商卖家来说,评价就是生意。评价多当然意味着生意好,评价好意味着未来运营有更好的发展空间。因此,卖家也应该重视Feedback的管理,以便运营中更加省心。

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