总部设在西雅图的亚马逊公司成立于1995年，其在线零售帝国是无数中国电子商务企业家模仿的对象。新浪科技最近参观了亚马逊在美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，希望通过介绍亚马逊仓库运营给读者带来启发。
亚马逊凤凰城(Phoenix)运营中心于2007年9月投入使用，同年9月27日提交了第一份订单。凤凰运营中心是亚马逊位于北美的最大运营中心，占地约56206平方米，相当于10个足球场，其中传送带总长9.6公里，运营中心每天可运送数十万个订单。
目前，亚马逊在世界上约有50个运营中心，其中一半在美国。凤凰运营中心的初衷是适应亚马逊的快速发展，通过扩大运营中心的分布，加快周边消费者的收货速度，进一步提升购物体验。这次参观的是凤凰城运营中心的三个仓库中小型货物仓库。
亚马逊仓库是如何运行的?
1.首先，亚马逊买家下单。当订单被系统接收时，供应商可以通过一个特定的网站在终端提前交付，系统会计算以前客户订单的分布和仓库的存储空间，最终决定供应商送到哪个仓库。接受商品的地方是亚马逊的仓库码头。
二、仓库码头24小时收货。员工在仓库码头收货时，会打开容器扫描货物的条形码，所以这些货物进入亚马逊系统，但此时这些货物并没有出售，而是等待上架。
凤凰仓库的一个小创新是，每个收货工作台都有一个小按钮。如果员工有何收货问题，可按此按钮。仓库里会想到短铃，助理会在10秒内来解决员工的问题。
3.扫描后的货物放在蓝色的架子上，等待上架。一些负责上架的员工会把货物推走，进行第二次扫描，放在工作车上，然后货物会在几个小时内放在货架上。从货物上架的那一刻起，用户就可以在amazon.com上看到并购买。
亚马逊独特的上货特点是：随意摆放，人动货不动。负责上架的员工会根据行走路线和货架上是否有空间随意放置和扫描系统。这样做的好处是缩短捡货的距离。
5.亚马逊强大的系统可以根据随意放置记录的位置和订单所需的货物来计算最短的捡货路径。该系统将向员工分配几个订单，优化最佳路径，员工甚至无纸化操作。每次捡起来扫描一个货物，手持终端都会自动告诉他下一个货架要去。
6.这次参观的仓库是凤凰城的三个仓库之一，主要是小商品，如书籍、百货商店等。捡货时，系统将订单分为两类，一类是单件订单，另一类是多件订单，由两条不同的流水线包装。这样做的好处是节省更多的时间。
7.先说单件商品。根据系统给出的订单和计算的路线，装满卡车后，将被送到包装线。包装台上的员工扫描货物后，系统会根据货物输入时的大小和重量自动选择合适的包装盒，员工会包装、贴纸、贴订单信息，然后将货物放在滚动传送带上。
8.不同的货物被无序地放在卡车上。这些商品的主人不是一个人。怎样区分?该系统将告诉包装人员。在包装人员面前，有不同的货架可以调节容量。每次扫描一个产品，系统都会自动识别放在哪个货架上，这样一个订单的产品就可以统一在一起。然后系统还根据所有物品的长度和宽度给出最合适的包装建议，贴上订单后的物品也进入传送带。
9.这些带传送带的包裹开始接近订单的主人。但是在此之前，亚马逊还有一个特殊的测量程序来测量包裹是否与订单内容一致。
传送带中间会有仪器扫描，包括以上订单信息，评估传送带的重量。系统在收到这些订单信息时会积累重量，计算是否与测量重量一致，从而计算内容是否错误。如果误差较大，将在传送带的一个分叉口自动踢出，等待员工核实。
10.那些没有问题的商品在滚动传送带上浩浩荡地来到快递区。这里有分拣员，根据订单上不同的物流信息，将货物分类到不同的传送带上。在传送带的尽头，不同快递公司的卡车在等待这些货物的到来，并在订单预期的时间发送给用户。
11.仓库里还有两个区域，一个区域密封了很多机械设备，在新年、圣诞节等节日高峰会上启动。还有一个区域有序堆放了一些畅销产品，出货量大，周转速度快，所以单独发布，比如亚马逊推出的Kindle。
亚马逊CTO及其副总裁WernerVogels表示，很多人认为亚马逊是一家互联网公司，但在互联网的背后，有着非常复杂的系统。这些智能系统使亚马逊的购物体验更加方便和贴心，也是亚马逊不断创新、优化和升级的结果。
得益于亚马逊的扁平化管理，亚马逊的每个员工都可以参与创新。例如，上述员工求助按钮是员工在工作中的创新，这也是亚马逊在员工文化中倡导的，通过自下而上的创新。
WernerVogels表示，亚马逊的使命是成为世界上最以客户为中心的公司，用户可以在亚马逊上找到和发现他们想在网上购买的任何东西。
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