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黑五前亚马逊卖家账号批量死掉的原因

作者:千帆跨境 来源:

  近日,有亚马逊卖家爆料称,其店铺某链接前段时间销量突然下滑,原本每天稳定120+单的输出,在某天突然跌破100单后,在随后的三天之内继续暴跌至三四十单。与此同时,店铺的访客、转化率也呈断崖式下降。据其分析,可能是刷单、测评出了问题。

  据该卖家透露,他曾同时向几个刷单中介放单,在察觉到链接的数据异样后,叫停了刷单,而后链接的访客才又慢慢回升,订单的取消率也恢复了一些,但最终因为产品断货,还是没能救回链接。

  此非个例,近段时间,雨果网在多个跨境卖家交流群中发现,不少卖家都因为刷单出了问题——订单下滑、转化率暴跌,还有一些卖家连广告也烧不起来。当然,因刷单产品被下架、封店的也不在少数。

  有卖家表示,在当前这个节骨眼上,主推款链接死了,基本今年的旺季也就废了。

  旺季前集中死账号,是平台管的太严,还是卖家作的太狠?

  为啥每年旺季或大促前,总会出现卖家账号成堆挂掉的现象?

  其实答案很简单,这段时间是平台监管最严,也是卖家刷单、测评最猛的时候。

  那卖家既然知道这段时间平台查的严,为什么不能稍微收敛下?

  这个问题的答案可以从一些卖家旺季运营的一整套打法中看出端倪。

  某女装大卖曾向雨果网介绍过其整个旺季的备货流程、运营打法。

  据其介绍,其公司的新品产品,每年基本上都是在3、4月份集中上市,而为了保持店铺的活跃,此后的每个月也会不间断的持续上新。但新品上架后,最大的问题就是,没有历史数据,流量低、排名靠后,如果想在短时间内快速跑出数据,就要在站内、站外各个渠道进行广告引流,必要的时候也会刷单、刷评。在这一连串操作测试后,能够脱颖而出的产品,基本就是当年旺季主推款。而对于主推款,便会赋之以更大的资源、流量的倾斜。

  尤其在旺季,主推款的产品是一定要烧广告、砸流量、抢占坑位的。

  比如,按照亚马逊购物车的规则,通常只有排在购物车第一名的产品,才有更多的流量和订单。所以卖家不仅会把主推款产品抢在购物车的第一名,为了避免其他卖家的排名竞争,还会把2、3名的坑位抢占,形成矩阵。如此一来,其他卖家要想抢到购物车第一名,可能所需要花费的成本更大,且最终到手的利润也不尽如人意,索性直接放弃。

  而这些抢购物车、占坑位的操作,同样也是站内广告、站外引流的综合操作,且往往避免不了刷单、刷评。

  除此之外,在很多大促前夕,为了抢占更好的展示位置,甚至是为了满足参加大促的资格,也会通过刷评、刷单的方式,去快速达成目的。

  据该卖家透露道,其公司每个运营都负责管理一个或者几个店铺,但每个人手上的广告经费总额基本都是固定的,加之有绩效的考核的压力,所以广告怎么烧,坑位怎么卡,都是每个运营自主决定的,除非是公司的战略策略要求,才会重点的调整产品打法。

  所以,从上述服装卖家的这一整体运营打法中,我们大概也能了解到,为什么很多卖家,在旺季货大促前疯狂刷单不能自拔。

  大量死账户,卖家除了“自杀”,还有大量他杀

  跨境电商行业发展至今,平台和卖家之间的博弈,更像是魔高一尺,道高一丈的较量——卖家刷单越疯狂,平台监管越严苛;平台监管越严苛,卖家刷单的隐蔽性包括科技含量也越来越高。

  就以现在我们经常在各个群聊中看到的那些个“真人测评”的广告来说。不管你刷没刷过单,看到如此多的服务商以“真人测评,非机器测评”为噱头,你多多少少会产生这样的念头:“这玩意真的那么靠谱吗?”

  所谓的真人测评,顾名思义,就是真的买家通过真实的账号购物留评,和机器测评相比,真人测评给listing增加的权重也会更高。卖家的产品可以更快的拥有曝光量和上单量。

  亚马逊也都在不断的修补平台算法漏洞,还是那句话,常在河边走哪有不湿鞋。

  而对于卖家来说,更要命的是,当前行业中测评市场鱼龙混杂,或许你根本就找不到正经的测评资源,往往被卖了还帮人数钱。如果仅仅是,乱七八糟的服务商收了钱,跑路不干活也还算万幸,最多就是损失了一部分测评的钱。最坑的是,市场上很多服务商打着“真人测评”的噱头,行“机器刷评”之实。导致卖家店铺、链接深陷高风险,账号被封还全然不知。

  评价易某负责人曾向雨果网透露称,目前市场上99%的亚马逊真人测评都是烂资源,通常都是冠以“100%真人”“100%留评”等口号在市场上肆意吹捧效果,误导卖家。事实上,这些所谓的“真人买家”是由大批华人、留学生和职业测评师、甚至自养号等组成的“真人测评”主力军。卖家稍不留意就会上当受骗,结局轻则权重下降,重则冻结账号,直接影响店铺安全。可能还有些卖家还会有个误区,觉得价格高的就会更靠谱,实际上高价测评,也可能是小团队、小作坊,经过几手资源,层层加价后的结果。

  不过,也真是不得不佩服中国卖家的智慧!

  既然测评监管严,既然找不到靠谱的资源,自己测评达不到目的,那就给竞争对手刷评,置对手于亚马逊检测的高风险之下,刷死对方,自己照样好过。甚至就像雨果网前几天所爆出的,某卖家被刷单中介以“刷评报复”所威胁,索要钱款。

  各种奇葩层出不穷,哪怕你合规运营,也难逃他人恶意“借刀杀人”。

  市场乱象,江湖恩怨,怎能一句话说清

  其实说了那么多,我们还是要坚定一个立场——合规运营,杜绝各种非正当的操作。但如果卖家被同行坑,被服务商骗又该怎么解决呢?

  先说被同行恶意刷评,这种情况下,卖家没做亏心事,我们大可正大光明的向亚马逊申诉。

  此前的文章中也给出三点建议:其一,给亚马逊提供证据,可以开case联系客服说明情况,并且保留相关截图作为证据;其二,联系买家,如实告知现在遇到的情况,货值不高的话请求买家退款,货值高的话可要请求买家走正规流程退货退款;其三,搜索关键词,收集相关证据,找出幕后恶搞的卖家,如果货值太高,就直接报警,寻求警方帮助。

  那如果是卖家,被服务商骗,又该找谁申诉?

  其实这种事,还是要卖家从一开始就抵挡的住各种诱惑,与此同时就像评价易某位负责人所透露的,这些市场上99%的烂资源骗术,其实仔细辨别又都是可以识破的。

  比如,那些声称不管啥产品,都敢承诺在你需要的时间内,全部都能消化的,基本都是有问题的,再比如对外宣传留评率动辄承诺可以做到90%甚至100%的,也大概率不靠谱。又或者是打着评价内容可定制的,基本也都是假的。因为真实的买家评价,评论内容和评论时间基本都是不可控的,买家都是按照实际的产品体验去写内容的。

  顺应亚马逊规则,打造好产品才是王道

  其实亚马逊也曾推出过几个官方的测评途径。比如说早期评论人计划,比如说绿标。

  所谓的早期评论人计划,即卖家在产品上新时可以申请加入,亚马逊官方会允许卖家提供5个免费产品给到买家去试用,然后再由买家提交使用体验的反馈给卖家。但在此过程中,亚马逊官方不会引导买家去强制留评,也不会给买家任何的资金贿赂。只是默许卖家可以通过这样的方式去测评。至于买家留不留评,留差评还是好评,就要看其自己的意愿。

  值得注意的是,早期评论人计划虽然是平台官方允许的一种方式,但对于卖家来说,这种方式测评的产品数量有限,解决不了销量的根本问题。而上述提到的绿标的模式,虽然卖家可用于测评的产品数量增加到了30个。但是一旦产品不好的话,还是可能会招致大量的差评。

  由此也可以看出,增加好评规避差评,归根结缔还是要依靠好的产品。但是矛盾的是,真正在平台表现好的产品,通常也是经过反复的测试、改款、调整后成熟的,而这整个过程中又有可能收到差评。与此同时,每个产品都有其生命周期,可能经过这一系列测款、改款后,最后留下销售高峰的时间也并不多了。

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