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“赶跟卖”须慎重,从一位亚马逊卖家的心酸往事说起

作者:申诉八卦 来源:

  很久很久......以前的一篇文章中,我提到过跟卖他人链接的卖家是有风险的,亚马逊账号可能因为操纵销量关掉。具体可点击下方查看:

  跟卖有风险,小心因“操纵销量”关店

  今天要说的是,如果被跟卖的卖家采取不正确的方式去“赶跟卖”,也是很有可能因为“违反卖家行为准则和销售行为”而造成账号关闭的。

  本文将回答以下问题:

  (1)为什么卖家“赶跟卖”反而面临风险?

  (2)赶跟卖违反了亚马逊哪条规则?

  (3)赶跟卖关店该如何申诉?

  (4)怎样通过合理的方式去移除跟卖?(下篇预告)

  先从一位亚马逊卖家在知无不言的贴子开始说起:

  从标题就可以感受到买家内心的奔溃和委屈,“明明是竞争对手恶意跟卖,亚马逊不但不管,还助纣为虐关停我的账号。艹!!!迟早药丸。”

  最终,还是自己掏钱通过申诉才恢复账号。赔了夫人又折兵。

  这是为什么呢?

  因为赶跟卖的方式违反了《亚马逊卖家行为准则》中“公平行事”的原则。

  首先,跟卖虽然被同行所不齿,但是亚马逊为了让消费者获取最优惠的价格,在一定程度上是支持甚至鼓励的,这是无可辩驳的事实。

  当然,没有授权的恶意跟卖也是违规的,但是亚马逊要求卖家必须通过正规渠道去投诉。事实是当跟卖卖家去举报时,经常举报不成功或者亚马逊处理速度超级慢。有过经验的卖家肯定都有想骂人的冲动。但是没办法,好卖家难当!

  所以为了尽快移除跟卖,很多卖家可能就想到了专门移除跟卖的服务商。具体赶跟卖方式可能有多种,本人不是完全了解不做过多评价。

  但是有一种比较普遍的就是:通过大量亚马逊买家号下单但是不付款,锁定跟卖者的库存,循环几次之后一般的跟卖可能就受不了了,就知趣地撤了。

  这种方法对付一般的跟卖还是有效果的,但同时也面临着一定的风险。由于大量下单锁定库存却不付款,很明显不正常,亚马逊系统检测到了这是竞争对手之间恶意的竞争行为。

  虽然亚马逊无法掌握具体是哪个卖家发起的恶意竞争行为,但是根据跟卖卖家利益受损,获利的就是另外一方卖家原则,亚马逊就可以判定赶跟卖卖家违规。

  那么,赶跟卖具体违反了亚马逊什么规则呢?

  一般来说,关店通知邮件中给出的理由有这么几条:“下达虚假订单限制竞争对手库存”,“恶意买空竞争对手库存”等。

  在亚马逊《销售政策和卖家行为准则》中也明确列出了该行为违反的条例:

  追求结果正义只能通过程序正义去实现,即使过程艰难。

  这也许就是好人难当的一个原因吧。

  放到亚马逊卖家圈子里,这种现象表现的更加明显。

  回归重点,赶跟卖关店该如何申诉?

  好的申诉信永远最贴合亚马逊的要求。

  根据亚马逊的要求,申诉信中必须体现出卖家了解违反的具体规则,解决措施和预防方案。

  首先还是建议承认错误。虽然亚马逊不可能掌握直接的证据证明就是你干的,但是争论毫无意义,而且前面解释过了,谁获益谁就有动机。我们的目的简单粗暴:恢复账号,搞钱!

  我一般这样写:

  Several days ago, we found that one Amazon seller provide items under the ASIN(B07897xxxxx) in the name of our brand:申诉八卦( haha or other).

  However, as the brand owner, we don’t know them and we can confirm that we never give the brand licensing to anyone. Obviously, they have infringe our trademark right and provide the fake product to cheat the Amazon customers.

  We have reported the violation to Amazon support team but there is no effect. We have no choice but to choose another way......

  .......

  原因一般据实情说明即可,但是多站在消费者立场和亚马逊立场来描述,这样比较能引起共鸣。不要试图去指责亚马逊的不合理之处。在人家地盘听人家的,不寒碜。

  接下来就是要说明承认错误后采取了哪些措施来纠正。例如:

  立马停止了对竞争对手不合理的攻击行为;

  lWe immediately stopped the illegal attacks on competitors;

  终止了和第三方服务提供商的合作;

  lWe have terminated the cooperation with the third-party service provider;

  组织公司全体员工学习了亚马逊相关政策;

  lWe organized all employees of the company to learn Amazon related policies;

  ......

  措施尽量全面详细一点,不要给人空喊口号的感觉。

  最后就是阐述一些对未来如何预防此类事情再次发生的方案。

  既然是方案,就应该体现出条理性和逻辑性。面面俱到,所有措施在一个完整的思维框架里。千万不要东一点,西一点,前后重复,给人杂乱无章的印象。

  方案都不清晰,以后的执行效果就可想而知。亚马逊审核人员就有足够的理由怀疑你是否能做到。

  举例,从应对跟卖的具体方案着手,我们可以这样写:

  通过亚马逊指定的正规途径去举报非法的跟卖卖家;

  lReport illegal follow-up sellers through formal channels designated by Amazon;

  加入亚马逊的透明计划或者品牌保护计划,维护消费者的利益和自身的利益;

  lTake part in Amazon's transparency plan or brand protection plan to protect the interests of consumers and our own;

  积极和跟卖者沟通,以友好的方式来处理争议;

  lActively communicate with other Amazon sellers to handle disputes in a friendly manner;

  ......

  另外,我们还可以从公司制度层面来采取措施预防以后类似事件的发生。比如加强亚马逊规则学习,加强招聘,员工培训,制定监督机制等等。方法很多,就不一一列举了。

  做到以上几点,我相信通过申诉恢复账号应该不是难事了。当然,如果你担心自己没有经验错失申诉机会,或者多次申诉无法成功,可以联系我们。

  下期的文章,我会写一篇如何通过合规手段来移除跟卖。

  以上,希望对你们有用。

标签:赶跟卖 亚马逊卖家 跟卖风险

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