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新政实施前退货率飙到60%,亚马逊还值得做吗?

作者:千帆跨境 来源:

  BY姐在上周的文章《亚马逊卖家正遭遇双重打击,春节能否“开门红”?》中提到,亚马逊正在尝试一种新的处理退款方式:买家可以要求退款,但不需要退还货品。卖家们为此都表示反对,因为此新政可能导致退货率增高。

  但是在新政还未实施之前,卖家们已经深刻体会到了退货率飙升至60%的感觉有多可怕。

  美国退货量飙升,理由令人无语

  都知道去年因疫情原因,人们减少了线下实体店的购物,而网购需求的激增,同时也提高了网购的退货率。

  据央视财经报道,有统计显示,在美国,在线购物的退货率高约为30%,是实体店购物的两倍。2020年,美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元(约合人民币2.8万亿元)的商品,约占美国当年零售总额的10.6%。

  有亚马逊卖家统计了一下自己店铺的退货率,半年退货率在17%,一年退货率在19%左右,然而最近的退货率却高达60%。不少卖家表示都不敢打开账单看。

  原因是亚马逊发布的通知:

  2020年11月和12月配送商品发出了关于延长退货期限的通知,买家在2021年1月31号之前都可以退货。

  于是引来了买家各种各样无理退货的要求,BY姐看了都觉得很无语。

  卖家A:“买家买了4个杯子,用了4个月后发霉了要求退款”

  卖家B:“买家买了usb的灯,电用完了跟我说灯坏了,要求退货”

  卖家C:“我卖的是内存读卡器,买家说收到错误商品,配图是一个梳子,平台竟然也给退款了!可是我都没卖过梳子!”

  亚马逊平台这样不分青红皂白地站在买家那边,随随便便一个理由都能给退款退货,那卖家还有什么赚头?卖家现在对于退货理由已经很不能接受了,更何况平台还要出一个“退款不退货”的新政,等于直接给卖家下了一个“无期徒刑”,终生服务买家的无理要求。换做谁又能接受得了呢。

  同时,这也让人不禁思考:亚马逊还值得做吗?

  如果说亚马逊平时对于卖家足够优待,或许还能够接受它偶尔的耍赖,但事实是并没有。并且最近又出了一个bug,让卖家实在很无奈。

  搜索排名混乱,销量额下降三分二

  “据外媒报道,目前亚马逊德国站的搜索排名出问题了。”

  看到这个消息的时候,BY姐当时头皮一紧,想着搜索排名对卖家来说有多重要,多少人花大钱去投广告引流量,都是为了提高排名增加曝光,从而将产品销量做上去。而此时搜索排名出问题意味着什么,意味着卖家的产品销量会受到很大的影响。

  排名混乱到什么程度呢?

  有卖家反应,在德国站搜索关键词之后没有出现和关键词相关的产品,反而是一些其他产品。比如搜索“小便池过滤器”,出现了瑜伽垫;搜索“老鼠药”,出现了按摩设备、食用盐等产品;甚至排名最后位置的产品都能突然出现在第一名。

  一位在德国站销售黑籽油的卖家反馈,在亚马逊上搜索“黑籽油”这个关键词之后,显示的产品与黑籽油无关,都是例如麻油或MCT油的其他产品。因此导致他的产品订单急剧下降,销售额只有日常的三分之一。

  但好在这个bug只是出现在德国站,毕竟只是个例,涉及的产品不是很多,所以卖家依然可以继续做提高搜索排名的动作。

  因此BY姐得出一个结论就是:亚马逊作为跨境电商老大哥,依然是值得做的,但是不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里。

  不要把广告的预算全都投到亚马逊平台上去,一旦平台出现什么问题,销量的生死就被掌握得牢牢的。卖家需要多去开拓站外的引流渠道(或工具),比如社交媒体平台、站外促销平台以及测评工具等。多去寻找这类资源,并且多方对比测试,选择最有效的方式长期合作,就能在关键时刻派上用场。有需要这类资源推荐的卖家可以私信BY姐。

  自从接触亚马逊行业以来,BY姐也在不断地理解着卖家们的不容易,想要在亚马逊平台上卖货,就肯定会受制于平台。但是要想找到突破口,就需要积攒自己的资源,灵活运营。选择越多,拥有的自主权才能越多。

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