千帆跨境

关于亚马逊索赔问题集合

作者:千帆跨境 来源:

  只听说亚马逊会从卖家那里扣费,哪里有能从平台拿“大红包”的,而且还不是黑科技,是正规途径拿到的,是不有点匪夷所思!?

  这个“大红包”是针对FBA卖家的,如果你是做自发货的,那就没有份了,它就是“亚马逊FBA索赔退款”!!

  很多卖家或许都听说过“FBA卖家可以向亚马逊申请索赔退款,拿回一笔不小的利润”,但基本上都是只知其一不知其二,对“亚马逊FBA索赔退款”仍有很多疑问,比如哪些情况可以向亚马逊申请索赔退款,这种操作是否安全,怎么操作索赔退款等,下面我们来一一解答:

  Q:哪些卖家可以向亚马逊申请索赔退款?

  A:FBA卖家。自发货卖家不可以。

  Q:为什么可以向亚马逊申请索赔退款?

  A:我们卖家把货物发到亚马逊FBA仓后,因为仓库也是人工操作的,而且还会有旺季货件太多、临时工操作不熟练等诸多因素,导致货件丢失、损坏、或者出错收费异常等诸多情况,这时候就可以像亚马逊申请索赔退款。

  Q:跟亚马逊索赔拿退款,是正规的么?会不被亚马逊秋后算账?

  A:绝对正规,这不是什么黑科技,而且亚马逊也有明确规则支持这块索赔业务的。因为这是亚马逊自身失误造成的卖家损失,平台理应赔偿给卖家,实际平台也有赔偿给卖家损失,但可能10件货物的损失就赔偿了2、3件,大多时候都是没有完全赔偿的,所以卖家需要自己去发起索赔申诉,尽可能拿到全部的退款。

  Q:有哪些情况可以向亚马逊申请FBA索赔,拿到退款呢?

  A:可以向亚马逊申请FBA索赔的大致分成三大类,14种情况,要注意的是,索赔的类型是在不断变化的,有增有减,要关注平台动态。

  Q:亚马逊FBA索赔,可以拿回多少退款呢?

  A:这个因人而异。一般来说,销售额越大,意味着你发过去FBA仓库的货就越多,出单量也越大,这样亚马逊FBA仓出错的几率就越大,你能拿回的退款就越多。此外,退款多少也跟你店铺的运营时间息息相关,有的退款情况是12个月,但有的只有90天,如果你的店铺运营时间足够久,且销售额也还可以,但没申请过索赔,一般都可以拿回一笔不少的退款。

  Q:怎么操作才可以向亚马逊拿回更多的退款呢?

  A:一般分两种,一种是自己后台导数据查看出错的,发case向亚马逊索赔,这要求卖家具备两点:一是优秀的数据处理能力,能找到亚马逊失误导致的卖家损失;二是熟悉索赔政策,能根据亚马逊的要求提供各种单据,能根据索赔情况提供发送不同的索赔模板。

  (来源:今日跨境大件事)

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