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近期亚马逊Listing无故变狗?详解原因和申诉方法

作者:荟网服务号 来源:

  最近许多卖家告诉我们Listing无故变狗,但是没有收到亚马逊的绩效通知,联系客服也无法找到原因。今天,将针对以Listing变狗的问题为大家分析原因和解决方法。

  第一部分

  Listing不可售表现形式

  所谓Listing变狗是指产品在亚马逊前台无法显示,它的表现形式主要是3种:

  Listing前台无法显示表现形式:

  1. 产品页面出现小狗的图片,并说明商品无法显示

  2. 产品页面在前台显示不存在

  3. 产品页面购物车显示Currently Unavailable不可售

  一般出现这种问题的原因是由于产品违规下架或者账户被亚马逊审核,同时大家会收到亚马逊的绩效通知,说明具体违规的原因。但是,最近许多卖家会发现自己在没有收到亚马逊通知的情况下,本来正常出单的产品突然没有订单了,在前台页面出现变狗的情况,而联系亚马逊客服,得到的回复往往含糊其辞,要不然说是商品被审核团队标记违规,但无法查到违规原因。或者说是系统问题,暂没有办法处理。

  第二部分

  Listing变狗的原因

  针对大家反馈的问题,在上周询问了亚马逊西雅图团队,我们现在把相关变狗的原因为大家进行说明,并将给大家恢复Listing的建议。

  大家应该记得前年杀虫剂事件造成的大量Listing被下架的情况,其原因是因为亚马逊当时推出的Listing扫描机器人误判,造成许多产品被误伤。而这次变狗的情况也与亚马逊近期推出的机器人扫描算法有关:

  1、针对电子产品的新规

  这是亚马逊在上周发出的新规,但是其站内扫描机器人在新规发布之前已经开始对所有电子产品进行扫描。大家可以在卖家中心看到相关通知,这里做一下简述:

  (1)针对所有电子、电气产品

  (2)包括所有带有Wifi、蓝牙、无线发射、通讯功能的商品

  (3)所有以上商品需要在Listing编辑页面的Compliance(合规信息)中填写以下内容:

  提供联邦通信委员会 (FCC) 的授权证明,可以是联邦通信委员会的编号,也可以是供应商出具的符合性声明。

  证明该商品无需遵循联邦通信委员会的设备授权要求。

  2. 针对于食品、家具或含化学元素产品合规

  需要在Listing编辑页面的Compliance(合规信息)中填写以下内容:

  填写加州65号提案(California Proposition 65 Warning)

  3. 针对于其他类型的商品合规

  需要在Listing编辑页面的Compliance(合规信息)中填写以下内容:

  Pestcide EPA认证

  4. 商品Listing内容违规

  这是指你的产品页面以下部分涉及到侵权或使用了敏感词,这包括:

  标题中包含了其他品牌,特别是国际知名品牌

  商品品牌属性(Brand)填写的商标没有在亚马逊完成品牌备案

  产品5点描述或产品描述(包括A+)页面出现了第三方品牌信息

  以上内容中有误导客户的词汇,如:保证效果

  产品类目选择不正确,如故意把产品放在错误类目中

  5. 新建或改变产品内容

  如果大家对商品页面的以下信息进行了改动也可能会造成商品无法显示:

  新建商品(总体变狗的情况不多)

  调整价格(除非调价超过30%以上,会被亚马逊判为Price Gauging(哄抬物价违规)否则一般不会出现变狗的情况)

  创建变体(除非创建变体时使用的属性与变体内容不对应,一般不会出现变狗的情况)

  6. 竞争对手恶意修改Listing

  根据观察,这种情况最近有增多的情况。主要是一些恶意卖家通过抢夺购物车或者VC账户在Listing页面添加以上违禁词或修改商品类目,之后造成Listing被系统扫描到判为违规。

  第三部分

  Listing无故变狗后如何恢复销售权?

  首先,希望大家不用太过紧张,虽然Listing变狗的情况会有出现,但是与以前的杀虫剂事件相比,并不普遍。所以大家只需要关注自己的销量,如果没有出现产品突然不出单的情况,不用执行任何操作;

  其次,如果你销售的是电子、电气、Wi-Fi、蓝牙、通讯类产品,特别注意无论是否收到亚马逊的绩效通知,都需要在4月1日之前尽快在Listing编辑页面的“合规信息”中填写当地市场的认证信息

  如果出现Listing被下架或者前台无法显示的情况,首先查看亚马逊绩效通知,如果亚马逊有说明禁止销售的具体原因,需要尽快准备资料,积极申诉;

  如果Listing前台无法显示,同时大家知道Listing有使用敏感词或者使用了没有备案的商标,大家需要尽快完成品牌备案。

  如果大家Listing无法显示,同时自己在文案中用了敏感词,大家可以通过卖家中心后台的修复Listing功能对Listing进行修复和修改:

  https://sellercentral.amazon.com/help/hub/solution/WF_FixProductInformation

  如果大家不存在以上情况,同时亚马逊无法给出具体恢复Listing的原因,大家需要发邮件给亚马逊开工单发送以下邮件,并在亚马逊同意后执行相关操作:

  Listing无故变狗后的申诉:

  发“英文邮件”给亚马逊客服团队,邮件内容应包括:

  1. 说明检查了自己的产品Listing页面,没有发现违反亚马逊销售政策

  2. 你相信这是亚马逊系统错误造成

  3. 同时,你希望能够重新创建新的商品Listing,并把新建Listing和变狗的Listing进行合并,并希望保留Listing原有评价。

  (来源:荟网服务号)

标签:listing 变狗 listing关键词优化

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