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亚马逊账号安全常见问题及应对方法

作者:跨境小学生Shawn 来源:

  无论是刚注册亚马逊的新手小白,还是已经做过一段时间的老运营,保障账号安全、健康是我们从事亚马逊生意的基础。

  对于一部分不太守规矩的运营来说,有时会在犯错的边缘疯狂试探,这种情况下即使出了问题,运营心里也会有一定的预期。但是作为新手,如果没有认真了解账号安全方面的规则,很可能在懵懂状态下就犯了大错而不自知,从而造成非常大的损失。

  为了尽量规避这类低级错误,下面我们就来认真梳理亚马逊账号安全方面的常见问题及应对方法。

  首先强烈建议大家在完成账号注册后,认真学习亚马逊官方有关卖家账号安全的行为准则要求

  (网址:

  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1801&language=en_US&),其实官网的基本要求已经写的很清楚了,但在平时工作中却发现很多小伙伴竟然没有认真阅读过。

  大家查看这个网页时需要登录卖家账号,如果运营过程中破坏了上面的行为准则,将会面临两个主要惩罚:

  1. 店铺被关

  2. 卖家账户中的资金会被冻结甚至没收

  具体到实际操作中,需要特别注意以下10点:

  01

  不要将亚马逊的顾客带离亚马逊平台

  例如在listing中鼓励消费者关注你的第三方独立站以获取优惠,在站内信中发送第三方网址 ,输入你的个人邮箱等。

  总之亚马逊官方是严禁一切可以将站内流量带离亚马逊平台的行为。

  02

  不要给你的亚马逊顾客发送站内营销邮件

  即使你的店铺在亚马逊内有促销活动,也不要通过站内信给你的亚马逊客户发送促销站内信。

  03

  不要滥用亚马逊买家手机号

  专业计划的亚马逊卖家,在自发货订单下可以接触到买家手机号,亚马逊禁止卖家滥用买家手机号,例如发送短信包含促销信息等。

  04

  不得同时拥有多个账号

  这点大家都很熟悉,亚马逊官方是禁止一个卖家拥有多套卖家账号的,所以在实际操作中,如果你有这方面需求,一定要将防关联工作做到位。

  05

  不得操作评论

  简单来讲就是不得刷单,可能几乎所有卖家都有刷单经历,那你也一定有被撸评的经历。

  其实单纯为了刷review而去刷单并没有太大意义,我也不鼓励大家去刷单,目前市面上服务商提供的所谓买手资源大多不好,我们群里也不断有小伙伴诉苦自己刚上的评论又被撸了。

  安全获取评论的方法参考文章:亚马逊卖家如何安全获取review

  此外,也不可以在站内信或产品售后卡中包含,如留下好评赢取5元现金,或留取好评为下次购物赢得津贴等词语,可以邀请买家留下中立的评价。

  具体insert card 制作方法参考文章:如何制作和利用亚马逊感谢卡(Insert card)

  06

  要及时处理A-to-z 索赔

  亚马逊官方对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A- to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益。

  卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手,因为一旦A-to-Z索赔成立,会影响卖家绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数。对卖家的负面影响是显而易见的,假如卖家成交的订单本来就不多,就更要小心了,可能会因为存在一两个A -to-Z,导致帐号有被审核、冻结,甚至被关闭的风险。

  07

  防止网络IP关联

  关联是大家最熟悉的问题,也是亚马逊账号关停中最需要注意的一点,尽量确保登录亚马逊卖家账号的网络纯净、没有跟其他卖家账号登入到同一网络中。

  在操作中,要注意以下2点:

  (1)同套资料内容不要注册多个店铺(例如手机号、公司资料、邮箱、甚至注册密码)

  (2)不要使用同一硬件设备或网络登录不同店铺

  总之最妥善的方法就是使用一套干净设备、干净网络只登录一个账号,如果同一设备想登录多个账号,可以使用云服务器。

  另外,如果你是新手,不要听信别人有多少个店铺就能怎样,前期一个店铺就够做了,不用一次搞好几个店铺。将这些资金和精力放在选品和精细化运营中带来的收益才是最大的。

  08

  防止知识产权侵权

  这里需要注意的是以下3点:

  (1)自己的Listing中不要添加其他卖家的商标名称

  (2)对于自己起好的商标,要先去USPTO网址进行查询,看这个商标是否已经被注册

  (3)在选定产品后,完成产品是否存在侵权风险的调研

  09

  不要自己购买自己的产品

  不可以用自己的卖家账号购买自己的产品,以给自己的Listing增加销量。

  10

  不要在listing中夸大自己的产品销量历史

  不要刻意夸大自己的累计销量历史,例如本来每月只能销售100件的产品,在listing中写到类似“自上架以来广受消费者喜爱,累计已销售5万件产品”这种描述。

  以上就是关于亚马逊账号安全方面,需要重点关注的内容及应对方法,如果你还有其他补充或疑问欢迎给我留言。

  (来源:跨境小学生Shawn)

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