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亚马逊账号被封的几种情况&如何申述

作者:跨境知识搬运工 来源:

亚马逊账号被封的几种情况&如何申述

  亚马逊账号会因为什么情况而被封?账号被封后又该如何进行申诉?本篇文章将围绕这两个方面来进行讲解。

  一、亚马逊账号被封的情况:

  1. 账号产生关联

  所谓的账号关联,是指同一个站点的关联。亚马逊官方规定,一个人或一家公司只能有一个亚马逊账号。如果亚马逊通过技术手段,对各种数据监测核对,匹配关联因素,发现一个卖家主体拥有 2 个以上亚马逊账号,这些账号就会被判定会关联账号。

  2. 账号侵权导致被封

  这种情况是运营中最常见的,也是新手卖家犯错最多的。对于大多数的卖家来说,一开始没有注意对于产品进行细致的调研。

  最后就会踩到红线,什么外观专利、发明专利、商标权,只要踩到一个就是大坑,严重的直接被封店。

  3. KYC审核不过导致账号被封

  根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。为此,要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台,如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关,也将导致店铺被封。

  4. 亚马逊绩效指标差导致的封店

  绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。

  而在这些指标当中,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因,退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标。

  订单缺陷率:< 1%,配送前取消率:< 2.5%,迟发率:< 4%,发票延迟率 < 3%。

  5.产品不符合相关规定导致的店铺被封

  亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;另外 售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。

  6.恶意刷单,操控Review导致的店铺被封

  这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论,也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定,确保评论的真实性,严禁卖家操纵评论。

  二、账号被封如何申诉

  账号申诉一般有五个步骤:

  1)查看Amazon发给您的邮件通知来知道具体被移除销售权的原因。是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题。一般情况下,亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。

  2)查看自己账号表现,客户评价找出自己具体的账号表现情况。或者查看产品是否违反了Amazon销售政策。总之,要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

  3)建立一个行动方案,列出具体步骤。详细准确给Amazon讲我们之后的计划。

  A:说明您已经清楚的知道您的问题来自于您的销售过程或您的商品选择问题。

  B:详细说明您将在实际操作过程中如何解决这些问题。

  卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确, 内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。

  4)将申诉邮件发给Amazon。

  A:登陆自己的卖家账户

  B:点击(Performance Notifications)

  C:找到关于卖家权利被撤销通知,点击申诉(Appeal Button)

  5)关注您的注册邮箱,Amazon会回复您新的决定。

  卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。

  以上是关于亚马逊账号被封的原因及申诉方法,希望对你有所帮助。(来源:跨境知识搬运工)

标签:账号被封 帐号申诉

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