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不是吧!在亚马逊FBA索赔也会导致封店?

作者:Jackson跨境智多星 来源:

小编觉得在亚马逊运营就像闯关游戏,你永远都不知道什么时候能遇到终极boss,经常需要“打怪兽”,幸运的话充钱还能有复活机会,如果不幸运的话就只能退出游戏……最近有卖家朋友们因向亚马逊FBA索赔,而被告知涉嫌商业欺诈,于是惨遭封店!

在正常情况下,亚马逊都会核实情况再进行下一步的操作,万万没想到以正当理由索赔也会存在封店风险。

据卖家们反应,如果多次频繁提交索赔,是极度容易被封店的,所以各位卖家需要谨慎,适当为宜

  哪些情况是可以向亚马逊索赔?

  1、 超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存。

  2、超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏。

  3、在9个月内,入仓数据不符合,数量丢失而没有做出相应协调和补偿。

  4、 亚马逊客户收到退款后,45天内没有退回商品。

  5、 客户换货时间超越30天,亚马逊却没有给予35%的重新入库费用。

  6、 客户换货,但亚马逊却退款给客户并发货给客户。

  索赔申请所需资料:

  1、发票必须是原始发票,显示从供应商或制造商处购买的产品,并包括:

  购买日期、失踪单位的标题、购买数量、发票发行人的全名和地址、购买者的全名和地址。

  2、如果您是制造商,请发送装箱单的副本,其中必须包括:

  交货日期、失踪单位的标题、发货数量。

  就此小编还整理出以下几种在亚马逊常见店铺被封的原因。

  第一种:产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封

  亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验,收到顾客的差评

  如果不遵守亚马逊条例,很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉,店铺就可能会被封,还有,售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。

  第二种:产品与描述的问题导致的店铺被封

  产品和listing展示的区别较大导致的投诉,当买家在亚马逊平台下单时,他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以,当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封号

  第三种:单账号和关联账号限制导致的店铺被封

  亚马逊最简单的规则之一,就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。

  亚马逊强制执行“单账号”政策,可以帮助买家减少与不良商家接触。假设卖家绩效下滑、遭到投诉或负面评价,可以随意开设新账号的话,那消费者就有可能被误导,从不良卖家那里购物。这对其他卖家来说也构成不公平竞争。

  第四种:亚马逊绩效指标差导致的封店

  绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂,这样的指标将激励卖家做得更好。

  而在这些指标当中,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因,退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标,但也是会有哦

  ● 订单缺陷率(ODR)

  订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%,就被认为太高了。但如果店铺被封,那ODR可能是超过1.19%。

  卖家需警惕,A-to-Z索赔对ODR的影响非常大,即使撤销也会有影响。同样,退单拒付问题也要及时与相关银行协商解决

  ● 订单取消率和延迟装运率

  订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺,表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单,而不是买家取消。延迟装运率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。

  第五种:销售假货导致的店铺被封

  亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。

  第六种:侵犯知识产权导致的店铺被封

  在亚马逊销售过程中,确保所售产品合法且拥有产权所有人授权,是卖家的基本责任。如果做不到,就会面临账号被停的局面。如果卖家不太了解知识产权侵犯行为,将很容易触犯亚马逊的规则从而被封店。

  第七种:KYC审核不过关导致的店铺被封

  根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。为此,要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台,如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关,也将导致店铺被封。

  第八种:刷单、刷评论、刷爆款导致的店铺被封

  刷单好像已经成了行内的潜规则,不刷的新手卖家靠自己确实比较难度过最初的阶段,生存都成了问题,自然就大势所趋。

  在亚马逊运营一定要记得一句话“小心驶得万年船”做好功课遵守亚马逊规则。时刻留意新变化。最后海象祝大家工作顺利!

  (来源:Jackson跨境智多星)

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