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亚马逊卖家遇到“无赖买家”该怎么办?

作者:千帆跨境 来源:

  亚马逊更新了退货规则。该公司决定延长第三方订单的涂装工艺时间至五月底。虽然政策变化可能是友好的,但也可能给坏买家更多的筹码。它还会使卖方感到,当买方提出不合理的要求时,他们实际上是没有选择余地的。

  很明显,害怕报复回馈的恐惧是合情合理和有意义的。这同样适用于亚马逊。有些卖主直接找姐夫帮忙,帮他对付坏的买主。而且大部分卖家认为,给CEO发邮件是有道理的。

  假如姐夫看到这封信,那封信就会被发送到销售关系管理小组。所以,为了礼貌起见,建议卖家先删除列表中的其他选项。在与亚马逊高级管理人员联系之前,有5件事要做:

  检查一下退货政策。

  亚马逊的退货政策规定,你必须接受退货,承担买家的费用,提供预付款的退货标签,或者是全额退款,并且告诉买家保留货物。您至少要提供这三个选项之一。

  假如你不能给买家这三个选择,买家也不能选择他们喜欢的。不言而喻,亚马逊会让你自己决定是否采用第三种方式,即礼貌性退款。没有一个买家会因为其他卖家提供了这样的退款而要求相应的赔偿。

为你支招:亚马逊卖家遇到“无赖买家”该怎么办?

  (在美国的第三方卖方必须同时提供退货地址和退货预付款标签,或提供不退不换的全额退款。如卖方没有提供这些退货方式,则买方可向A-TO-Z担保公司要求协助。

  了解买主的想法。

  对从第三方卖家处购买的商品,亚马逊用户有权选择退货或更换。

  所以,在他们浏览订单时,没有退款按钮。但是如果他们经常在亚马逊上购物,他们可能会习惯于把商品退回给FBA。

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  因此,当买家要求其他卖家提供退款时,不要急于下结论。扪心自问,他们的意思是否是自动授权退货。同理,如果他们是好的买家,他们可以将商品退回FBA,并立即得到退款。

  所以你可能要面对的是不懂亚马逊术语的“正派买家”,而非坏买家。

  了解自己的选择。

  亚马逊把退货期限延长到2020年5月31日。4月初,亚马逊的策略更新首次出现在卖家退货帮助页面,同时在其博客上公开。但在退货策略帮助页并未提到。宣布如下:

为你支招:亚马逊卖家遇到“无赖买家”该怎么办?

  在我们创建的社区中,没有什么比我们的顾客、员工、销售员和团队成员的身体健康和快乐更重要的了。所以我们会临时延长退房时间。从三月一日到四月三十日,所有从卖主合作伙伴处购买的商品均可于五月三十一日前退货。

  大多数买家都没有意识到这一点,除非他们在亚马逊账户上查看了订单页面。要是那样的话,可能他们还想要退货。

  但有一件事,你应该从这次的政策更新中认识到。您仍只能在48小时内接受退货或得到全额退款。不管原因是什么,亚马逊都希望您能接受退货,即使您怀疑买家是故意的。

  假如你感到自己在吃亏,其实你并不孤独。但是友好的退货政策被同样友好的发货费用政策所抵消。

  亚马逊可以让你保留20%的进货费用。你可以保留一半的售价,如果产品已经使用或者损坏,如果是软件,你可以保留更多。

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  让买主知道他们的选择。

  这项新政策可能会让不诚实的买主在退货前三思。她们会告诉你她们想要退款却不想要。假如你拒绝给他们全额退款,他们可能会威胁要以负面反馈和产品差评作为报复。

  以下是一些您希望买家退货的方法:

  ·退还商品未先检查,不得接受退款;

  ::提醒买方您的退货政策;

  ·向买家介绍亚马逊的一般退货政策和返货费用政策;

  再次确认你们的退货条款符合本政策,并说明你们将等待对方退货;

  ·使用滥用评论报告,或向community-help@amazon.com发送邮件;

  ·要求亚马逊删除报复性差评,但仅当有资格时才可提供;

  若不能删除,则回复反馈,重新确认您的策略,并简要描述事件和您试图与买家协商退货;

  ●如购买者滥用评论,可通过邮件(suspended-abuse@amazon.com)发送滥用购买者报告;

  ·投诉买方A-to-Z要求,使用滥用买方报告中的caseID。

  向亚马逊公司汇报、投诉。

  如果你在对付一个不好的买家,你就是在为自己的生意和其他买家的利益而斗争。所以你有足够的理由要求亚马逊删除他们的负面反馈,比如。但是亚马逊对此的调查很有限。所以,如果所有的方法都失败了,我们会给出反馈。

  假如你向亚马逊报告过这个买家,那么他们会被亚马逊关注。假如他们真的不诚实,他们迟早会被亚马逊永久封户。您只需发送一张截图,提供发票和发货前的产品照片。

  另外,有些产品类别风险很大。举例来说,可以收藏的物品,漫画,杂志,计算机软件和计算机零件,很容易被买家投诉不符合产品说明。此外,珠宝和一次性用品同样是不良买家的目标。

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