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Amazon业绩分析工具:亚马逊关键绩效五大指标详细分析

作者:千帆跨境 来源:

  亚马逊卖方指标主要包括订单缺陷率、取消率、延迟率、联系回答时间和违反政策。下一位编辑将逐一分析。

  1.订单缺陷率是评价业绩的重要指标,超过1%将暂停销售权。由负反馈率和交易保障索赔率两部分构成。

  其中4星和5星是好评的加分,3星是中评,不加分也不减分,1星2星是差评,必须减分。

  订单缺陷率,该指标的具体算法是在一定时间内,与一星二星差距评价和纠纷相关的订单除以这个时间内订单总数得到的比例数据。该指标是反应卖方能否提供良好卖方体验的重要指标。

  注意一点,这个指标超过1%会有黄色预警,超过2%会有红色预警,亚马逊会审查你的销售权。

  2.订单取消率,该指标的评价标准是卖方在不确认发货前开始的订单取消都列入该指标。其中,如果订单因客户原因而被取消,卖方操作后也会被列入该指标。

  这就要求卖方在这样的问题上与客户沟通,让客户自愿取消订单。

  3.发货延迟率,该数据的评价算法是在一定时间内发货延迟的订单除以总订单数所得的比例,该数据最好控制在4%以下。

  4.政策违法,一般在亚马逊发表假冒伪劣产品等侵犯知识产权的产品,被购买者和竞争对手投诉的话,就会被列入这个指标。这个指标的累积很难取消,达到一定数据就会删除销售权。

  特别需要注意的是,产品的照片和说明与实际不一致,错误的分类会计入这个评价中。

  及时配送率,该指标分为两部分,一部分是在特定时间段内及时配送率完成的订单率,另一部分是在该时间段内有跟踪单号的订单率。亚马逊对这两个指标的要求超过97%和98%。

  从卖方确认发货到订单信息签字成功,必须保持在这个时间段。否则,会影响这个指标。

  5.联系回复时间指标意味着卖方必须在24小时内回复买方的信息,这24小时无论是工作日还是休息日,包括休息日。

  这里有一个技巧,你可以通过绑定的邮箱回复。你不必登录亚马逊的后台。

  该指标控制在90%以上即可。对于发送客套或感谢的客户,亚马逊后台有检查,取消不需要回复的邮件,单击检查即可。

  那么,关于亚马逊各指标的概况,小编今天在这里分析。

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