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亚马逊最近的BUG不断,不过亚马逊也一直都是这样

作者:跨境老鸟Mike 来源:

  不知道大家有没有感觉,亚马逊最近的“小毛病”有点多。

  先是很多卖家莫名其妙的收到危险品审核的通知,其实这些卖家售卖的只是普通产品,甚至listing里面连敏感词都没有。

  然后是很多产品的类目被莫名其妙的换到了一个不相干的类目,后来卖家开case给客服,客服回应称可能是系统问题。

  下面跟大家盘点一下这几天亚马逊又有哪些小的bug:

  1、客服回复时效变得很慢

  亚马逊客服是每个卖家都离不开的人,当我们需要亚马逊的帮助和指导时,开立一个case是及时有效的渠道之一。

  之前,一个有效的case,一般亚马逊客服会在24小时以内进行回复。

  但是在最近,客服回复的时效明显变慢,有些甚至2-3天都没有回音。

  我们的运营人员反映,2天前在日本站开了case,到现在还未得到回复。

  美国站也是一样,case的回复速度也长达2-3天。

  昨天,亚马逊官方对这种情况做出了解释:

  从上述通知中我们可以看到,亚马逊官方的客服人员明显不太够用。

  但是卖家似乎都很不满意,上图中右下角的200+“踩”,是卖家对这种情况的最真实反应。

  2、秒杀莫名其妙被系统删除

  最近,在美国站和英国站,一些已经马上开始的LD秒杀,却在最后时刻莫名其妙被亚马逊删除。

  这些秒杀被删除以后,甚至在秒杀记录中连个影子都看不到,也就是说,事后想找客服沟通,却连个证据都没留下。

  据我跟周边的老卖家沟通,这次的秒杀被突然删除事件,并不仅仅局限于美国站和英国站,在德国站、日本站也出现了类似的情形。

  之前也有卖家被临时取消秒杀资格的情形发生,但是那都是因为卖家自身的原因造成的。

  比如卖家的秒杀库存可能不够,再比如说产品的目前状态并不符合亚马逊秒杀的标准。

  但是这次的秒杀取消,是莫名其妙的,因为这些被临时取消秒杀的卖家,并没有任何不符合亚马逊秒杀标准的情形。

  本来大家还都希望靠秒杀来拉一波流量和销量,结果却在秒杀开始前被突然取消了秒杀。

  此时留给大家的感觉就是:哑巴吃黄连,有苦说不出。

  亚马逊还真是经常干这种事情。

  不仅国内的亚马逊卖家一片吐槽,国外的老外卖家也是牢骚满腹。

  这位国外卖家也是在秒杀开始前被突然取消了秒杀,而且给亚马逊的客服开case也未得到任何的回应。

  这位国外卖家在自己秒杀被取消的情形下,直接对亚马逊客服的工作能力进行了吐槽:

  “Even their own seller support has no idea what is going on.”

  这也是很多国内卖家的心声,有时候确实亚马逊的官方客服连发生了什么都不知道,甚至有些亚马逊客服,连基本的操作都不清楚。

  这就是很多新手卖家长久以来存在的一个疑问,为什么我这个简单问题开了case,却没有得到有效的解决?

  其实有时候原因可能仅仅是因为你遇到了一个不太靠谱的亚马逊客服。

  这就像我们去医院看病一样,当你遇到了一个不靠谱的医生,你的小小的感冒可能会被当成肺炎来进行处理。

  亚马逊的客服有时候就会回复你一些官方的模板或是一些根本就话不对题的回复,让你本来就迷惑的心情变得更加迷惑。

  这个时候你的解决方式最好就是再多开一两个case,有时候换个客服,可能事情就会迎来转机。

  希望上述内容可以带给你一点点收获。

标签:亚马逊BUG

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