千帆跨境

怒!有人利用亚马逊Bug将同行赶尽杀绝!详解应对措施

作者:千帆跨境 来源:

  然而,即便是在淡季,一些居心叵测的无良卖家依然蠢蠢欲动,看准“时机”对同行卖家痛下杀手!

  01无良同行将卖家赶尽杀绝 受害者悬赏2万还击

  年关将至,有无辜卖家被恶人逼得走投无路......

  近日,一位被长期恶搞美国站卖家,忍无可忍之下选择在论坛上揭露同行的“罪行”!

  据爆料卖家透露,自己做的是美国站一个小类目,长期被同类目的无良同行恶搞,时间长达一年半之久。对方有测评团队,通过不断的给竞争对手上差评,搞死链接。本想着和气生财,忍一忍也就算了。但最近对方变本加厉,用跨站点恶意上违禁词的手法继续恶搞,导致自己的链接批量下架变狗,最终被赶出该类目,而其他一些小卖家更是早被对方赶走了。现在整个小类目都是对方的产品排在前面。

  从上面的爆料内容我们可以隔着屏幕感受到这位受害者的愤怒!然而受制于不知如何破解对手的攻击,这位受害者不惜悬赏2万元求助网友,寻找还击的方法。这位卖家最后愤怒的说道,不惜把老家房子卖了都要报仇。

  我们可以想象一下,这位爆料卖家是遭受了何等的迫害,才会说出这番言论。换言之,对手的行为是有多么的恶劣。本以为这只是个别案例,但侃哥发现更严重的事情还在后面......

  02大面积卖家中招恶搞背后,牵出亚马逊一巨大Bug

  无独有偶,就在上面那位受害者爆料的同一天,另一位卖家也在网上发帖求助,其被恶搞的遭遇也非常相似:

  据这位卖家透露,前几个月自己开通了远程配送,把美国站的listing同步到了加拿大墨西哥。本来卖得好好的,谁知美国站listing突然显示:商品详细页面被删除,打开无在售信息修复,随后美国站、加拿大、墨西哥都收到了邮件,说是受限产品。结果开case询问客服,说是加拿大站被人修改,添加了敏感词。

  让爆料卖家犯难的是,关于此问题的解决方法,邮件和客服的说法并不一致。官方邮件告知卖家审核通常需要2-4个工作日甚至更长,且不需要卖家做任何操作。然而亚马逊客服又给出了另一种说法,建议卖家根据自身情况准备好资料联系官方处理。

  最令人最诧异的是,这位爆料卖家经营的是亚马逊上的冷门产品,而且不止他一人被搞,同产品的其他卖家也被搞了。此帖发出后,不少卖家纷纷表示遭遇过相同的问题:

  “去年会员日当天,我遇到的情况跟你一样!美国站listing被人在加拿大站上添加了大量有关“毒品”的违禁词,listing变狗。之前没有任何经验,从开始处理到救回listing前后用了23天,电话case开了100多个......”

  “我也遇到过这个问题,美国、加拿大、墨西哥都被加了敏感词,我前后搞了两个月才成功恢复,心累!”

  “实在是恶劣,就在前天我的一个卖得好链接被人以同样方法搞了,已经被同样的方法搞了不下5次了,恨不得砍死那个幕后黑手!”

  针对这类“跨站点恶意添加违禁词”的现象,有一位热心的卖家将其问题的根源归结于亚马逊的巨大漏洞,才让这种恶搞手段泛滥成灾!这位网友还将近半年遭遇相同恶搞的卖家进行了汇总,侃哥数了一下相关的求助帖共计多达13条!该卖家还倡议所有卖家团结起来,集体给姐夫写请愿信Jeff@amazon.com,走法律程序起诉幕后黑手,否则下个受害者就是你!

  另一位热心卖家也给出了建议:我有个朋友被搞五六次了,都是国人搞的鬼。按理说那些搞鬼的人很有可能是买的别人的小号,如果国内起诉可能只能起诉那个小号的法人,但是这个法人应该是知道资料和账号卖给谁了。现在等亚马逊高层反应估计时间比较久,我觉得大家团结,以“恶意商业竞争造成大家巨大损失”为由状告卖小号的人,让他抖出幕后黑手,再起诉这个幕后黑手,可能更适宜一些。

  03Listing被跨站点添加敏感词 如何自救?

  首先,大家有必要搞清楚“跨站点添加违禁词”的特点,下面是前文那位热心网友给出的总结:

  美国站的asin(即使是品牌备案过的),都可以被恶意账号随意添加到加拿大站并编辑为受限制产品(比如在产品描述或者某个参数添加敏感词),导致美国站listing遭下架删除,且受害账号还会收到违规警报。就算受害卖家花费大量时间精力解救,也要等很多天才能恢复,如此一来产品的销量会大幅度降低。

  由此可见,这种“跨站点恶意添加违禁词”的操作门槛并不高,但杀伤力显著。即使你关掉全球同步,也不能阻止别人跨站点搞你的ASIN,因为LISTING所有权是亚马逊的,本质上允许可以有多个管理者。这一点也是诸多卖家吐槽亚马逊的地方。

  那么如果卖家不幸中招,该如何自救呢?下面我们结合部分有相同遭遇的卖家分享的经验,整理出如下解救措施:

  1、开case问清关键信息

  一旦出现ASIN受限,前台链接变狗,切勿慌张,第一时间开case问清楚具体受限的原因。如果是敏感词导致的,要弄清楚别人在哪个站点修改的产品信息,都修改了哪些信息(一定要让case在产品信息里帮你一条一条去看,通常都是在五点、详情里,也有可能在法律声明、产品合规信息里)。

  2、尝试找客服刷新(可能行不通)

  通常这种情况下,卖家无法通过后台编辑和模板刷新修改删除违禁内容的。所以只能开case找客服帮忙刷新,但很可能得到的答复是没有权限帮你修改。接下来你可以选择继续开case,运气好或许能找到一个可以帮你修改文案的客服,但建议卖家进行下一步操作,节省时间。

  3、整理证据申诉

  卖家需要准备好如下资料:带UPC条码的产品图(实拍不要P图),产品合格证(包含自己ASIN标题,注明产品的部件、成分,和该产品适用的检验标准),产品实物的6面俯视图。然后到加拿大站点申诉(邮件里有申诉按钮),提交上述三项资料,请求恢复链接编辑权,删除违禁词汇。当加拿大站点恢复后,再去美国站开case,让产品页面团队恢复商品在售就行了。

  4、做好预防措施

  为了避免后续再次发生同类事故,建议卖家把美国站的品牌备案授权到加拿大和墨西哥,把产品的listing的编辑权掌握在自己手上。

  写在最后

  这些年,关于亚马逊行业恶性竞争的事件,侃侃报道了不少。为何有关“中国卖家内斗”的负面消息层出不穷呢?这里面有人性的原因,有行业体制的问题,也有亚马逊规则的因素。就拿今天这起“跨站点恶意添加违禁词”事件来说,实质上就是某些心怀鬼胎的无良卖家,费尽心机利用亚马逊的“漏洞”攻击竞争对手。

  在此,我们一方面呼吁看到此文的同行都能转发扩散,合力揪出幕后黑手,避免更多的同行遭受迫害,及时解决问题;另一方也希望广大中小卖家能够团结起来,比如众筹聘请资深律师,当遭遇对手恶意攻击时,拿起法律武器反击,维护自己的合法权益。

  另外,也有同行建议所有卖家尝试写信给姐夫jeff@amazon.com,反映问题的人多了或许能引起他或者高层的重视。实际上这个问题已经存在已久了,只有亚马逊高层从系统层面给出方案,才能永久解决这个亚马逊“漏洞”。

  截止发稿前,据一位受害者最新反馈的情况,他开case提交了UPC实物图后,已经收到加拿大站客服的回复:亚马逊的一个内部团队正在审核卖家反馈的问题,审核流程完成后,会告知其结果。由此可见,大家通过上述方式去申诉是能够引起亚马逊重视的。最后我们希望官方能尽快查明真相,严惩幕后黑手。

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