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退货率飙到80%!一看账单直接“跪”了

作者:千帆跨境 来源:

  在收拾心绪准备迎接2021新年初始之际,扑面而来的却是大量的退货信息,卖家们再一次进入“渡劫”状态。

  美国网购退货量飙升,卖家退货率高达60%

  据央视财经报道,新冠疫情封锁措施下,消费需求纷纷转至线上,促使美国2020年年底假日季期间在线消费创下新高,退货潮也随之出现。有统计显示,在美国,在线购物的退货率高约为30%,是实体店购物的两倍。2020年,美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元(约合人民币2.8万亿元)的商品,约占美国当年零售总额的10.6%。

  (图源:微博截图)

  而此前,电商数据分析机构Returnly此前曾预测,2020年美国电子商务的退货数量呈爆炸式增长,圣诞季过后的退货率会比2019同期暴增76%以上。据另一机构调查,退货原因最多的是“商品与描述不符”,退货产品类别最多的是汽车零部件。不过,对于如此高的退货率,不少卖家表示预料之中。有分析认为,往年节假日过后,不少美国买家都会拿着收到的礼物以及没用完的物品的收据退货,并且用退货的钱去缴交所得税,这是个“传统”。何况今年疫情影响,美国人民的日子并不好过,退货情况肯定更加严重。

  假日季爆单热潮过后,美国退货潮接踵而至,对于卖家也产生了影响。一方面,退货时间延长,卖家退货率急剧上升,卖家恐店铺listing有所影响。

  此前,亚马逊针对2020年11月和12月配送商品发出了关于延长退货期限的通知,买家在2021年1月31号之前都可以退货。受此政策影响,有亚马逊卖家前几天统计店铺半年退货率在17%,一年退货率在19%,结果最近有时甚至单天退货率就达到60%。

  (图源:微博截图)

  另一方面,卖家需要承担买家退货的成本支出。如果买家购买的是小商品,买家要求退货,卖家考虑到亚马逊的规则“退款不退货与需要承担的运费,最后也就只能选择退款,而货件也收不回来。

  (图源:微博截图)

  退货率激增让卖家觉得惨淡,而那些奇葩的退货理由则让卖家们表示,实在是无力吐槽,可是该退的还是要退。

  退货的一万个理由,卖家默默承受

  所谓顾客是上帝,一旦买家提出问题,需要及时解决,特别是对于亚马逊平台而言,对于买家的服务体验十分重视。有些买家要求退货是基于商品的瑕疵,可是有些买家提出的退货理由,实在是令无数卖家直呼奇葩。

  (图源:微博截图)

  “三个月无理由,用到只剩最后几天期限疯狂退货,用都用旧了 黑头仪一个疗程都能结束了。这是人干的事儿吗?一天天的上班就是搞心态。”

  “5月份的订单,跟我说两个孩子要抚养,直接拒签,货物被销毁,7月向发卡行提出拒付,1月,银行拒付成功。”

  “顾客就是上帝!昨晚看到有个订单客户说收到错误商品,配图是一个梳子。但我卖的是内存读卡器,都没有卖过梳子!平台依旧给退款。”

  “万圣节后假发退货率高达80%,理由是效果不够生动······”

  “买了我的灯,是USB的,电用完了跟我说灯坏了,要求退货。”

  “买个杯子,用了4个月后说发霉了,要退款。”

  “钢化膜,自己贴歪了. ...要退款 , 还给个图片差评. ....”

  ······

  退货理由千千万,该退的款也只能退。对于卖家而言,即使知道对方那些理由是无理的却最后还是妥协,可是直接退款多次会引起亚马逊平台的疑虑,处理不及时又会被A to Z,实在是太难了。

  当然,也不是所有的买家都是奇葩,一些卖家表示,自己也遇到过十分通情达理的买家,有些甚至十分有趣。

  “卖的防水手机壳,结果质量不过关顾客游泳的时候手机还是进水了,顾客过了几个月才来给差评,退款并重发改进版之后问收到没有,顾客说,收到了可是很遗憾我不能现在给你改差评,因为我要明年夏天才会继续去海边游泳,那个时候我会给你答案。”

  “遇到过超级nice的客户,摄影技术杠杠的,还奉献了产品使用的场景图。”

  “碰到一个德国买家,买了一个车锁。很久没用说打不开了,然后就买了一个锯子锯车锁。结果别人以为他是偷车的,报警了······最后警察来了,帮他开了锁。”

  卖家们的退货经历,令人啼笑皆非。各位还有哪些奇葩的退货理由,一起在评论区讨论一下吧~

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