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风雪断电爆仓罢工疫情...为什么说越乱,亚马逊FBA索赔退款就越容易?

作者:今日跨境大件事 来源:

  从去年到现在,美国一直不消停,疫情罢工,风雪灾害断电,可以说美国人民真的生活在“水深火热”之中。对于我们亚马逊卖家来说,这也是很艰苦的,爆仓、无法派送、派送失误等问题不断,伤透了脑筋。但正所谓“上帝在关掉一扇门的同时也会为你开启另一扇门”,对于我们FBA卖家来说,亚马逊的“乱”也让我们的索赔退款机会大大增加,去年疫情原因就有很多卖家拿到了不少的FBA赔偿,极大地减轻了自己的经济负担。

  众所周知,FBA是个好东西,能够为卖家提供仓储、拣货、包装、订单配送和退换货等很多服务,能极大减轻卖家物流配送的负担,全身心投入到运营中去,但因为需要将货物提前发到亚马逊FBA仓,这也意味着有可能出现比如货物丢失、损坏,尺寸颜色误差等失误,导致被多收费用或者因仓库失误导致的其他损失等,而这些情况卖家都可以向亚马逊申请索赔拿回退款。

  向亚马逊发起索赔,有时间限制,长的有180天,短的如重量和尺寸测量误差导致的多收运费和仓储费,只有90天的索赔时间,也就是说卖家需要在被平台收取费用后的90天内提交相关证据,超过90天的哪怕是真的被多收误收,平台也不会赔偿给你。不难发现,亚马逊正不断收紧补偿政策,未来也可能会继续出台新的赔偿政策,索赔只会越来越难。

  想要拿到退款,卖家必须定期在后台查看收费情况,避免被多收、错收费用,虽然亚马逊也会退给你费用,但可能也是九牛一毛,真正大头的部分还得卖家主动找出来异常数据,发起索赔申诉。

  目前索赔的方式主要有三种,第一种是前面讲过的,亚马逊平台自动纠错,但通常都只是象征性的赔偿给卖家一点,金额并不大;第二种是卖家自行发起申诉,这需要卖家找出异常数据,人工发起索赔申诉,虽然会花费多点时间和精力,也可能会漏掉一些,这种方式适用于那些体量小的卖家;第三种是借用第三方索赔申诉软件,算法分析找出更多异常数据,人工智能发起索赔申诉,全自动索赔拿回退款,如果是大额退款的话还有美国本土团队人工介入,全程追踪,成功率高,退款快,退款金额高。

  对应我们卖家来说,各种“乱”会导致各种出错,如果你发现有异常数据,建议趁着现在亚马逊“还没缓过气来”,趁着现在索赔成功率高(平均退款额为销售额的1%~2%,也就是说年销售额1百万可退款2万美金),尽早发起索赔拿回退款,否则一旦过了索赔期限,损失更大。

标签:亚马逊索赔 FBA 爆仓 索赔退款

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