近日，亚马逊的退货政策又一次更新：

　　“从2021年4月15日开始，我们将为您的客户提供无损且免费的替换品，作为符合条件的商品的一种选择，这是我们的“预付返还标签计划”的一部分。此项更改将为您提供其他退货解决方案，并使客户可以选择免费接收替换物品。

　　除了可以要求对已损坏、有缺陷或与所订购产品不同的物品要求退款外，客户现在还可以选择更换产品。这样可以保留您的销售，而不会将交易转化为退款，客户将继续收到其商品的预付退货标签，无论他们要求更换还是退款。 根据免费更换计划，客户有7天的时间来退回原始产品。扫描预付退货标签后，我们将收到客户退货的确认，并通知您寄出替换件，对于符合退回退款资格的商品，客户可以选择退回更换。”

　　关于国外的退货问题，想必各个平台的卖家都深恶痛绝，尤其是在亚马逊上，姐夫更是把消费者就是上帝的原则贯彻到极致。

　　从公告中也可以看到，当亚马逊通知买家将原始物品开始运送的时候，卖家就要开始运送替换品了，简而言之，还没收到退货就要给人家换了，这样的霸王条款不管是谁都会十分不满。

　　昨天我们就报道了亚马逊美国站Prime Day的信息，旺季即将到来，在新退货政策的影响下，又该如何如何处理呢? 常见的退货原因分析

　　1.产品与实际描述不符、质量问题引起的退货

　　正如我们上篇所说的那样，线上购物，客户凭借对产品图片、视频的感知进行购买，如果收到的产品与实际预期有出入或者有瑕疵破损问题，有相当部分消费者会选择退货。

　　2.产品颜色、大小、型号等不合适

　　这类客户主观原因导致的退货问题，无论是哪个平台都是无法避免的。值得一提的是，今年退货时间的延长，让更多消费者在收到货之后有了更长的“反悔”时间。

　　3.恶意退单

　　不论何时，恶意竞争的行为都无法杜绝，有的卖家，为了坑自己的对手，会以一个或者多个买家账号，短期内下单较大数量的商品，然后再收到之后退货，以此让对方的退货率高居不下。 旺季退货如何处理

　　退户率过高会影响到我们的listing排名，如果是FBA发货，退货率高于10%，那么这款产品就会被禁售，如果退货率长期高居不下，并且没有处理，严重时将可能导致封号。

　　那么对于退货问题，我们又应该如何处理呢?

　　1.针对恶意退单

　　如果后台在短期内收到大量高于平时的订单，并且在收到之后没有任何联系的连续退货，且买家账号此前查不到任何订单记录。那么对于此类可以订单，我们要及时收集，并向亚马逊作恶意订单反馈。

　　2.常规退货

　　·主动补发

　　如果是产品问题导致的退货，其实大部分时候退回我们也无法进行二次销售了，为了避免不必要的退货率，可以联系客户单独给他补发，既提升客户体验，也在一定程度上降低了我们的退货率。

　　·给一定的小礼品或者补偿

　　很多时候，如果产品价值不是很高，我们适当给予一定的补偿或者礼品，有相当一部分的卖家是乐意取消退货的，这个关键就在于我们与客户之间的沟通。

　　既要体现我们的诚意，同意也避免出现直接现金补偿之类的字眼，不然也是会受到亚马逊的监控的哦。

　　·分析退货数据

　　一份有价值的客户数据，能够让我们更好地了解消费者意向。为对于旺季期间的退货原因、退货类型进行分来整理。如：

　　——如果是多变体，那么什么产品退货最多?

　　——客户退货的原因以哪些居多?

　　——首次购买和客户要求退款之间需要多长时间?

　　——产品在旺季的退货率是不是比平时要多很多?

　　——客户退货的时间主要集中在收到之后多久?

　　(来源：公众号吉特申诉)

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