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外国媒体:亚马逊的一键评分系统大幅增加了评价数量

作者:千帆跨境 来源:

  数据显示,消费者获得良好的消费体验后,反而不留评论的可能性很高,只需点击一下就可以评价。苹果AirPods有173274个五星级评价,其中只有10%是传统(书面)评价,但是如果是一星级评价(差评价),传统的书面评价占这个阶段的约一半也证明了这一点。因此,苹果AirPods在12个月前的评分为4.4分,但随着越来越多的购物者使用一键评分系统,其整体评分上升到4.8分(满分5分)。高分很可能更准确地反映了所有消费者的体验。中所述情节,对概念设计中的量体体积进行分析

  但苹果AirPods目前有2396个未留下书面评论的一星评分。对于潜在消费者来说,为什么评价不好没有参考价值,对于以前依靠消费者评价为未来产品提供方向的品牌也没什么用。此外,评级比review更不透明,因为亚马逊不会显示这些评级是谁何时留下的(这是一些外部工具确认review真实性的基础)。

外媒:亚马逊一键评分系统极大地增加了留评数量

  但是,与原来的书面评论相比,一键评价的时间大幅度减少是肯定的。这可以使人气产品更快地积累review,提高星星。亚马逊家的EchoDot现在已经超过70万个review,一年前review只有6.8万个。大部分浏览亚马逊的消费者也看到了更多的选择,即使很多人对一键评分的引入机制不熟悉,也会对星级高的产品和店铺产生天然的信赖感。现在很多种类的畅销品都有数万到数十万的review。这意味着刚开始的亚马逊卖家必须做更多的事情来与类别下的畅销产品竞争。此外,由于当前产品更容易获得评论,虚假评论的数量也比以前多。

  但是,亚马逊的虚假评论是不可避免的。英国经济学家CharlesGoodhart的古德哈特定律(Goodhartslaw)说:当一项措施本身成为目标时,这不再是一项好措施。产品review作为产品质量的测定标准,是卖方优化的目标,也是一部分虚假评论打算赢得卖方的目标,因此review不是好的质量测定标准。正如W.BrianArthur所说,社会和经济生活有一个普遍的规则。在任何系统下,人们都会找到使用该系统的方法。一键评价确实提高了消费者评价的积极性,但虚假评价的数量也增加了,是名副其实的双刃剑。

标签:评价 消费者 评论 评分 一键评分系统

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