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亚马逊调整卖家自配送订单退款和赔偿政策

作者:千帆跨境 来源:

  亚马逊继续推进卖方业务发展,为卖方疫情期间的销售提供更大的支持。5月1日,亚马逊暂时改变了退款流程和卖方自送Prime退款赔偿政策。

  对于所有卖方自发订单(Prime和非Prime),卖方从2020年5月1日到2020年5月31日收到的退货商品,亚马逊将退货处理时间从2个日历延长到14个日历。这是为了让卖方在退款给客户之前有更多的时间处理退款的商品。2020年5月31日以后,要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。

  对于亚马逊预付费退货标签退货商品(Prime和非Prime),在2020年5月1日至2020年5月31日期间,亚马逊将卖家赔偿的申请期限暂时从60个历日扩展到90个历日。在此期间,卖方可以对此前90天发行的退款提出SAFE-T索赔。2020年5月31日后,SAFE-T索赔的申请期限恢复为60天。

  卖方也可以从2020年5月1日到2020年5月31日发行的退款提出SAFE-T索赔。这种索赔的处理方式与标准SAFE-T索赔,即亚马逊客服向买家发放退款的处理方式相同。

  在进行SAFE-T调查过程中,亚马逊调查员通常允许卖方在关闭索赔前一周内提供所有需要的信息。到2020年5月31日,亚马逊将对卖方的索赔保持开放状态,以便卖方更多地提交所有信息。卖方的索赔状态保持在等待卖方回复之前,直到亚马逊接到卖方回复问题。

  为了配合买方退货期限的延长,亚马逊将卖方的等待期从15天延长到30天,卖方可以就亚马逊从5月1日到5月31日发行的退款提出运输中丢失的索赔。

  这些变更只是暂时的,受到有效期的制约。亚马逊将于2020年5月31日恢复标准的SAFE-T索赔流程政策。

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