千帆跨境

Best Seller莫名其妙丢失了购物车,怎么回事?

作者:千帆跨境 来源:

  最近花熊妹经常被学员的问题整得临近崩溃,印象最深刻的是一个学员的购物车丢失了,然后下班后还在等着我帮忙找原因……

  我知道Best Seller, Amazon’s choice这些标识会经常因为各种原因一不留神就消失了,跟卖Listing也是因为价格竞争等失去BuyBox, 但自建的发了FBA的产品的购物车丢失的情况在我做亚马逊运营期间真的没有碰到过……

  于是我让她联系下亚马逊客服,同时通过Mark的微博@了一些一线亚马逊老司机进行了咨询,结果显示丢失购物车的原因也很多,综合整理有以下几点:

  1.价格调高了,亚马逊不认可你的价格了。我们这个学员就是,刚开始推新品的时候设置低达30%的价格,有了些订单后突然从11美金提到29美金,然后购物车就没了……所以大家要注意价格调动不要太大,推新品时可以设置sale price或者折扣促销,不要把底价设置太低,如果已经很低了也不要突然一次性提高很大幅度,可以慢慢的一美金一美金的提价,这样影响就会小了。

  2.产品销量下降,FBA断货或者Listing表现差都有可能丢失购物车。比如退换率高,差评多等都会影响Listing的评分,严重的还可能被冻结Listing。

  3.Listing信息更改造成购物车丢失。比如合并/拆分变体,变更类目等会直接影响排名,从而影响购物车等问题。

  4.被举报或投诉时亚马逊在调查是也可能会临时性限制购物车功能。

  我们的学员通过后台开case获得的回复也应证了购物车丢失的原因:

  另外,我们在亚马逊卖家相关网络论坛里也找到了一些丢失购物车的案例。其中最突出的是一个Best Seller的产品也丢失购物车的情况:

  这应该就是上面说的第4种临时性限制购物车功能的情况了。

  2016年6月28日亚马逊全球开店就发布紧急通知,Amazon购物车政策发生变化,当日起新开店卖家不再有一年黄金购物车(buy box)支持,此政策适用于包括北美、欧洲和日本站点。无论是专业卖家账户还是个人卖家账户,都不会直接获得购物车。表示卖家购物车会根据销售和店铺绩效获得,任何渠道开通的账户都不再直接获得购物车。

  而以上案例还表明,获得购物车后还很多可能失去。因此,卖家们在获得购物车后也不能掉以轻心了,得且行且珍惜!

标签:BestSeller 购物车

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