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被真实买家上差评怎么处理

作者:千帆跨境 来源:

  Listing上面一旦有差评,转化率会迅速下降,从100单每天降到几单这种情况经常发生。所以大家做运营的时候有差评要立马处理掉,遇到差评无非两种情况,第一种,买家上差评;第二种,竞争对手给你上评;今天主要内容包含买家上评怎么处理,关于竞争对手上差评的内容在下一篇文章。

  被买家上差评怎么办?

  最好是找到他电话,有的订单后台有电话,用skypee打。打电话作用会比发邮件好,因为这个发邮件跟发短信一样,也有人不回,也有人不看,但是电话直截了当沟通,他不得不回,除非他挂电话。所以打电话客服找温柔女孩子比较好,这是肯定的。当然很多买家没有留电话,那么有的服务商可以调出来电话。打电话需要比较强的口语能力。

  发邮件联系他,问他产品什么问题,如果是产品问题那么给他新寄一个,可以从国内寄。为什么从国内寄,不直接从fba寄?因为从国内寄需要一段时间等,那么等客户收到了再不满意要上差评的时候可能就过了上评时间了,他也可能忘记了。

  如果客户不要了,给他退款,尽量用paypal,giftcard,信用卡给他退款。Gifcard亚马逊网站可以买,买的时候直接填对方邮箱就可以了。一般搜索电子版的的gifcard,直接可以发邮箱,不用寄快递。

  注意一点,千万不能写给客户退款,给客户好处让他删差评,而是要以处理问题的态度删除,把问题处理掉了,这时候叫他删差评就很容易了。把他的怒火平息了事情就好办了。

  如图所示,选择合适的金额,客户的邮箱提交订单之后,客户就会在邮箱中收到gifcard。

  那么发件人可以起个女生名字,发件邮箱和亚马逊店铺没有关联的,防止客户投诉你,亚马逊官方会严查联系客户删差评的行为的。

  之前有卖家假装女孩子撒娇,去给客户发邮件很管用。话术就是卖茶女套路,说自己被上差评,工资被扣了,你能不能帮帮我,一个月工资不容易,还要供弟弟上学,还要给奶奶看病钱。

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