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遭遇竞争对手恶搞,该如何正确处理?

作者:绝版祥Cary 来源:

  最近一段时间有不少灯饰卖家遭到了无良竞争对手恶搞,主要方法就是通过跨站点跟卖ASIN,然后在listing中添加敏感词,以触发亚马逊的审核,listing被通知下架。

  同一时间被恶搞的人多了,于是就有热心卖家组建了交流群,一方面是想通过交流来寻找解决问题的办法,二来也是想通过发声来引起自媒体和官方的注意,借此希望亚马逊能够对此有所行动。

  但几天过去了,问题并没有得到妥善解决,中间还有更多的卖家遇到了问题,于是就有人想着去亚马逊公司楼下拉横幅来“求救”。

  作为卖家,遇到此类问题确实让人心塞,尤其是这快要过年的节骨眼上。但是去亚马逊楼下拉横幅求救真的管用吗?

  首先,虽然很多卖家遇到了同样的问题,但大家并没有掌握足够的证据,也没有确认攻击他们的那个无良卖家的身份,这样亚马逊也是没有办法采取行动的。

  其次,现在还在处于疫情敏感时期,多人聚集到某一个地方,大概率会很快被警察劝退,大家又都白跑一趟。要知道这个时候维稳才是咱们ZF首要的工作。

  作者正好最近在网上看到了几篇处理此问题的文章,借鉴过来,希望能够帮助到不幸中招的卖家朋友。

  1、开case问清楚listing被下架的原因

  一旦出现ASIN受限,前台链接变狗,切勿慌张,第一时间开case问清楚具体受限的原因。如果是敏感词导致的,要弄清楚别人在哪个站点修改的产品信息,都修改了哪些信息(一定要让case客服在产品信息里帮你一条一条去看,通常都是在五点、详情里,也有可能在法律声明、产品合规信息里)。

  2、删除敏感词信息,刷新listing内容

  通常这种情况下,卖家无法通过后台编辑和模板刷新修改删除违禁内容的。所以只能开case找客服帮忙刷新,但很可能得到的答复是没有权限帮你修改。接下来你可以选择继续开case,运气好或许能找到一个可以帮你修改文案的客服。

  建议开英文case,感觉英文客服处理问题会更专业,他们的权限貌似也更大。

  3、整理证据进行申诉

  卖家需要准备好如下资料:带UPC条码的产品图(实拍不要P图),产品合格证(包含自己ASIN标题,注明产品的部件、成分,和该产品适用的检验标准),产品实物的6面俯视图。然后到加拿大站点申诉(邮件里有申诉按钮),提交上述三项资料,请求恢复链接编辑权,删除违禁词汇。当加拿大站点恢复后,再去美国站开case,让产品页面团队恢复商品在售就行了。

  4、找自己的账号经理反馈

  如果问题一直还未解决,建议可以找自己的账户经理来反馈。虽然招商经理的服务期限只有一年,但其实每个店铺都有账号经理的,只是平常没事的时候人家也不会主动联系你。账号经理就是大家在注册店铺的时候发注册链接的那个人。

  联系账号经理,建议用英文来描述事件的前因后果,理智、简洁、有力的撰写邮件,使用关键信息来描述问题重点,避免长篇大论。

  如果你已经在这些交流群里面,大家可以都找一找自己的账号经理去反馈问题,当越来越多的账号经理收到此问题的邮件之后,他们将会通过亚马逊内部的渠道反馈卖家的申诉,处理时间一般在7个工作日左右。

  5、做好预防措施

  为了避免后续再次发生同类事故,建议卖家把美国站的品牌备案授权到加拿大和墨西哥站,将产品的listing的编辑权掌握在自己手上。

  运营亚马逊的过程中都会遇到各种坑,希望卖家朋友们都能够从容应对,扛过去就是本事!

  也奉劝那些无良卖家,头上三尺有神明,你所做的这些坏事迟早都会遭到报应的。赶紧收手吧,为自己、也为你的家人积点德。做生意赚钱固然重要,但你得先学会做人!

  (来源:绝版祥Cary)

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