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亚马逊卖家如何投诉侵权?

作者:跨境工具人的king 来源:

  亚马逊是个尊重知识产权的平台,如果一旦发现有人在没有得到授权的情况下跟卖你的产品,盗图,盗用商标,请马上采取行动,及时维护自己的权益。当然,投诉是个技术活,没有好的投诉技巧,往往只会被亚马逊无情拒绝。

  要想成功的投诉,需要做好以下几点:

  1. 销售之初注册品牌并备案,提供商标注册号。

  2. 把自己的品牌logo包装、产品上的品牌logo细节图上传到图片上,证明品牌已投入使用。

  3. 给侵权卖家发警告信(假如不是恶意跟卖,跟卖者很可能会自行下架产品,可有效解决70%左右的跟卖问题)若交涉过程不顺利,可页面截图留下证据,以便后续投诉。

  4. 针对恶意侵权卖家,可通过3种途径投诉:

  1)从AM后台Contact Seller Support开case投诉, Report a violation https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

  (路径:帮助-联系我们-其他问题-举报违规行为)

  内容应包括: 投诉实际产品与描述图片不符,强调影响买家体验、影响lisitng表现,违反亚马逊规定;如果有证书,要强调侵权。

  2)以权利人身份投诉侵权

  https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

  这个入口是是买家、卖家都可以去投诉的页面,以权利人身份投诉,如果你注册了商标,这个页面投诉的成功率要较高些。

  重点注意的是:

  A)商标侵权(Rights owner(版权所有人)Trademark concerns(商标疑虑))

  Additional Information(填写这次投诉的主体内容,因18年要求字符1000个,邮件内容应精简,接下来就是填写侵权产品的ASIN/ISBN-10 -或- Product URL)

  B)版权侵权(Rights owner(版权所有人)Copyright concerns(版权疑虑))

  填入盗用者的 ASIN 或 商品地址(URL),亚马逊会自动搜索出该商品,商品资讯会出现在下方。

  在 Scope 的地方请选择"Specific images",再勾选出侵权的图片有哪些。

  接下来就把投诉者的基本资料填完整就可以提交了。投诉情况顺利的话,盗用者的图片和抄袭的部份3~5天会被亚马逊移除。如果亚马逊拒绝你的投诉或是要求你提交更多资讯, 就提供给他们或是再重新提交投诉,直到成功为止。

  3)以买家身份test buy投诉

  http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

  以买家身份test buy投诉对方卖假货,必须填写测试单号。给仿品拍照,罗列出仿冒品与正版商品的具体差异以及提供相应照片。

  将所有资料发送至亚马逊官方后,如经查证属实,轻则lisitng被删除,重则销售权被移除,整个店铺权重下降。

  测试购买一定要用小号,测试的网络ip要是国外的,付款的信用卡也要用国外的,不能让亚马逊察觉到你是卖家,否则亚马逊会认为你是恶意投诉同行。

  以这种方式投诉后,不要再用以上两种方式了,即使用以上两种方式投诉,但邮件的内容不要相同,测试订单号也不能相同,不能让亚马逊认为这是同一个人在投诉,否则会被判定为恶意竞争。

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