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亚马逊产品退货率分析,如何降低退货率?

作者:跨境工具人的king 来源:

  亚马逊卖家在日常经营店铺的时候经常会遇到退货订单,这是必然的,只要在合理退货范围内都是正常的。退货有的是产品问题,有的是物流问题。那么,关于亚马逊产品退货率高的情况,卖家要如何降低呢?

  首先,买家需要知晓退货原因。通过亚马逊的后台,我们可以查看和分析买家退货的原因。通过亚马逊卖家后台亚马逊物流买家退货,我们可以大致了解到亚马逊买家退货的产品,库存属性以及买家退货的原因。退货原因的不同,可能反映出卖家在亚马逊店铺运营过程中存在的严重问题:

  第一,对购买的产品不满意。这种理由只能说很难解决,如果只发生一两次,卖家朋友可以选择忽略。如果这种情况发生得更频繁,那么卖家应该反省一下自己。是产品的质量有问题,还是实际产品与listing图片相差太大?

  第二,产品有缺陷。看看产品在生产过程中是否容易易受损,出厂前是否检测不好?还是包裹在运输途中被压碎了?如果次数过多,卖家也可以发邮件给买家收集问题。针对退货原因比较集中的情况,销售商可以要求供应商改进生产工艺,注意出厂前的检查,或改进包装材料等

  第三,产品与网站描述不符。即卖家对产品的介绍和买家收到的产品不一致或者说有偏差,发生不对称信息的原因有可能是图片或产品描述。此时,卖家应采取店铺产品的自查行动,仔细核对listing的每一个细节,修改或完善listing内容。

  相信很多卖家会遇到其他各种退货原因,我们应该定期检查和分析。如果只是看一眼,却不分析、不采取改进措施,那么卖家就无法清晰地把握问题的根源,错过了改进产品或优化listing的机会。

  卖家如何降低退货率?

  1、产品描述中明确尺寸

  与尺寸关系密切的类目如服饰、鞋类产品,卖家可向行业大卖家学习产品描述中有关尺寸大小是如何标记的,用在自身上,信息一定要明确,清晰,让人一看即懂。

  2、产品信息真实避免过度夸大

  信息真实性买家在购买前只能通过产品网页中透露出的信息了解,若卖家为了过度强化卖点而进行夸大,无形中提高买家的期望值,待买家收到货后发现与自己期望的不一样或差距过大,他最有可能采取如退货、差评或纠纷行为。

  3、产品包装严密

  包装严密是为防止买家收到时是破损物品,有些类目如灯具、电子数码等类目产品需在包装中做好防震处理,以最大化减少买家收到破损包裹的机率,所以必要的包装防震、防破损的测试非常重要,最好安排专人专门花时间优化,针对易破损类产品。

  4、退货前的积极沟通

  如若买家退货,我们需主动与其沟通退货原因,能说服能补救的赶紧弄,定期做好退货原因统计,以便团队总结及针对性优化与防范。

  5、设置"禁用"亚马逊将退货产品二次销售

  在亚马逊后台,系统是默认开启"退货产品二次销售"的,我们需要调整为禁用。这样做可避免官方将收到的退货进行重新销售导致差评或再次退货的情况发生。

  以上几点就是卖家如何降低退货率的运营技巧,如若各位近期店铺退货率飙高,可参考以上方法进行优化调整。

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