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亚马逊卖家如何管理订单?

作者:千帆跨境 来源:

  做跨境电商的卖家难免会遇到客户退单和订单纠错的时候,其实所有的平台都是一样的,今天让我们一起来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法。

  1、买家提交了一个错误的订单,希望修改它。

  下面是买家可能会要求您修改订单的地方,以及如何应对的方法:

  取消订单

  (1)如果您还没有发货,您可以取消它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单,但您可以在发货前将其取消。

  (2)如果您已经发货了,就不能取消订单了,但你可以要求买家退货并退款。最好是等到你拿到你的产品了再退款给买家。

  升级运输

  (1)如果您还没有发货,由你来决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务(卖家不能给买家开具额外花销的发票,包括邮费)。

  (2)如果您已经发货,提供给买家有关您使用的送货方式,给他们一个现实的时间框架,并请他们要有耐心。Amazon提供给买家关于交付预期的信息,请查询:Marketplace Shipping Times。

  修改订单的收货地址

  (1)如果您还没有发货,而买方说,原地址不能收到货,你应该取消订单。那么买方可以返回到Amazon.com用新地址重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。

  (2)如果您已经出货,买家指出,订单地址收不到货,此时无法取消订单,但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给您,然后您再退款给买家。

  2、买家没有收到他们订购的产品。

  正如你所知道的,买家往往急于得到他们的节日订单,并一直电邮您了解货物的状态。

  (1)如果货物包含跟踪信息,提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。

  (2)在到货慢的情况下,你需要解释交付时限。

  (3)在产品丢失的情况下,你应该联系托运人了解问题,并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品,你可能需要让您的托运方协助查找该货物并成功发货。

  (4)如果最晚的交货日期已经过了,最好的解决办法是退款买方。补偿买家损失的仅仅是做生意的成本。

  (5)对于那些真正丢失了的产品,你仍然可以恢复您的成本,如果你最初购买保险的话。在买保险时,您需要事先估计自己可能会损失的程度。

  3、买方已收到货,但要退货。

  下面是关于处理退货的基本方法:

  (1)根据你的销售协议,您的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。你必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货,即使该产品是描述无误,只是买家不想要它。

  (2)新产品的退货和损坏/故障/材质不同产品的退货不同。

  (3)退回的货物必须包括收到时的一切。

  (4)若产品没有问题,买家应承担来回运费的成本。

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