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Listing因表现差(NCX超标)被下架,怎么办?

作者:跨境电商赢商荟 来源:

  在孵化营毕业典礼上,一男同学发言时感叹,自己在孵化营期间,遇到了自己最心爱的女人,大家都一脸愕然,没听说他谈女朋友呀!这位同学停顿了一下继续说,这个女人的名字叫李思婷。好吧,我们每位亚马逊卖家都有这么一位女朋友,英文名字叫Listing,中文名字叫李思婷。

  在亚马逊运营路上,有人把自己上架的产品当作孩子来看待,有人把它当作女人来呵护,都绕不开每天对它精心照顾,每天为它魂牵梦绕的。

  所以,对亚马逊卖家来说,最糟糕的莫过于,一觉醒来发现自己的Listing被下架了。

  最近就收到不少卖家的咨询和反馈,原因都是自己的Listing突然之间被下架了,一下子销量全无,自己也不知道该怎么办了等等。

  关于Listing被下架,有两种重要诱因:

  一、Listing被别人恶搞,同站点或者跨站点跟卖然后刷违规/敏感词语进去,导致系统误判;

  二、Listing被消费者多次投诉,导致Listing表现差,体现在账号绩效指标上就是NCX超标,触发系统自动下架或者亚马逊客服人工将你的Listing下架,需要提交改善方案进行申诉。

  第一点的情况及应对我在之前的文章(产品被系统误判为杀虫剂,该有怎样的预防和应对策略)中已经写过,今天重点来聊一聊Listing因表现差被下架后的应对建议。

  我们需要知道的是,Listing因表现差被下架会有两种情况,一个是Listing的绩效表现指标差,体现在店铺内的指标上就是买家之声为差或者极差,另一种情况就是Listing被消费者多次投诉,触发了平台人工客服的直接下架。

  为了应对第一种情况的发生,我经常给学员建议,日常运营中,一定要去查看自己的买家之声,如果发现买家之声中有不良反馈,一定要去改善自己的产品质量和服务,避免买家之声中消费者反馈的问题反复出现,因为反复的被投诉被记录入买家之声中去,次数多了,Listing也就可能被下架了。

  除了被下架,买家之声收到投诉还会导致Listing的权重下降,进而导致Listing销量下降。

  在课堂上,我反复提醒,导致一条Listing销量下降有四个重要诱因:Listing 收到差的Review和Rating,买家之声收到投诉导致表现差,Listing库存断货,以及频繁的不恰当的Listing优化等,虽然发生的具体形态不同,但殊途同归,都会造成Listing权重下降,导致销量下降,也正因为此,这些指标都是我们作为卖家运营中应该关注的重要指标。

  那如果Listing因为表现差,NCX超标导致Listing被下架了,该怎么办呢?

  我有以下几点建议:

  当Listing遭遇第一次被下架,卖家可以查看库存页面,如果Listing右边的编辑处有“重新发布”按钮,直接点击,重新上架就可以了。

  但如果Listing是在短时间内的第二次被下架或者Listing表现太差而导致编辑处没有重新上架按钮,卖家就得采取另外两种应对策略:

  一、写改善计划(POA,Plan of Action)进行申诉,但这种申诉不好写,如果FBA有库存,而你的改善计划又没有实质的行动,则很难通过。

  二、找服务商协助做Listing翻新,翻新之后的Listing,可以和现有的不可售库存对接,但翻新相当于发布了一条全新的Listing,其结果是原Listing的产品review没有了,需要卖家重新打造才行。这种操作的好处就是,不需要将FBA库存做撤仓换标,可以在一定程度上节省成本,提高打造的效率和节奏。

  根据过往的运营经验,此类操作并不会有太高的风险,卖家在遇到Listing被下架且申诉也无法通过的时候可以试一试。

  (来源:跨境电商赢商荟)

标签:listing listing关键词优化

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