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亚马逊差评监测系统:亚马逊恶意差评处理全攻略

作者:千帆跨境 来源:

  亚马逊的朋友大多面临客户评价不好的问题,但亚马逊评价不好是非常严重的,如果你的评价达到一定的界限,亚马逊就会关闭店铺。有些朋友因评价差而死亡的情况也很多。

  几个月甚至更长时间精心制作的Listing,终于好转了。每天稳定销售数十个数百个销售额时,突然的不良评价使你的销售额急剧减少,从每天的数百个单价下降到每天的十几个单价,甚至完全没有单价。那么,遇到不好的评价时,该怎么办呢?

  首先,让我们谈谈卖方的等级

  卖方使用5星系统反馈等级

  好评:5星或4星。

  中评:三星。

  差评:2星或1星。

  亚马逊以下公式计算卖方的反馈评价

  公式:反馈评价=评价总数/评价总数。

  备注:评价总数是根据最好的30、90、365天或一直积累的计算。

  例如,假设以下是某卖方各级的评价分数。

  好评总数(5星+4星)=90评价总数(1星到5星累计)=100反馈评价=好评总数/评价总数=90.0%

  那么,我们遇到不好的评价时,该怎么办呢?

  01冷静判断差评的责任归属。

  差评后面有RESOLV按钮,点击RESOLVE了解差评的具体方案。请注意,只有当购买者的评价为1星或2星时,RESOLVE才能使用。

  产品出现差评,必须记录,列出一个月产生的差评产品,分析总结,原因在哪里,制定有针对性的解决方案。

  责任是购买者的不合理评价和恶意评价,交流失败,不想删除。卖方可以去Help/ContactSellerSupport,提供运输号码、发货等信息,帮助亚马逊删除。

  02面对卖方积极联系。

  如果能找到对应的买家,可以积极联系,得到客户的反应,向买家道歉,提出解决办法(退款、再发行等),获得客户的理解。

  如果他满足你提出的解决办法,请他修改/删除差额(不要直接退款或删除差额)。

  具体操作如下:

  ※登录亚马逊主页http://www.amazon.com/,在右上点击YouAccount

  ※选择Yourorders,在右边的日期范围内选择订单日期,点击GO

  ※找到订单位置,在左侧OrderPlaced日点击ViewOrderDetails查看订单详情。

  ※页面被拉到YourSellerFeedback上,单击Remove。选择删除评估的原因,单击RemoveFeedback删除评估。

  03联系亚马逊的呼叫。

  如果在评论中发现客户使用违反平台规则的表现,或者查看购买者的个人介绍,找到购买者恶意攻击的证据,整理这些证据,联系亚马逊的呼叫进行投诉。

  不要说逻辑和章法不公平,要求亚马逊去除的评价。

  必须满足以下条件:

  1.评价包括淫秽和猥亵的词汇,影响平台和谐的评论

  2.评价包括邮箱、电话号码、全名等卖方的个人信息

  3.如果买方威胁不满足其要求,可以给亚马逊这样的对话截图

  4.亚马逊产品的贮藏、包装、运输和客户服务问题,亚马逊锅卖方可以不背

  5.包括促销信息,其他卖方的店铺链接、评论被视为不当评价。

  差评是亚马逊不可避免的障碍,应对差评的方法需要大家慢慢探索,不仅要有效地处理差评,还要优化卖方的产品。从源头控制质量是王道。

相关工具推荐:亿数通差评监测

  自动跟踪和提醒任意产品的差评情况

  系统自动跟踪亚马逊上任意产品的所有评价信息,列举出监测ASIN的所有差评,并支持用户对差评进行归类,以便统计差评原因。监测ASIN出现差评,系统自动以邮件形式提醒。

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