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亚马逊差评监测工具:亚马逊拒绝一条差评毁,4步帮你搞定差评

作者:千帆跨境 来源:

亚马逊差评监测软件:不想一条差评毁所有?4个步骤处理亚马逊差评!

  你知道吗?在亚马逊,不良评价的影响需要抵消20个4星或5星的评价。不幸的是,购物者更有可能分享不满意的购买经验,而不是愉快的经验。虽然不能改变购物者在网上的行为,但可以改变应对差评的方法来解决购物者的担心和批评。

  第一步,判断差评是合法投诉还是恶意干预。

  亚马逊有很多不良卖方,这些卖方利用违反亚马逊服务条款的战略促进自己的业务,损害他人的业务。这通常采用的形式是制造假冒产品,未能按约定发货,或者销售他人的listing。如果怀疑有人恶意干预,记录这些事件并向亚马逊报告这些侵权行为。当涉及合法的产品投诉时,应迅速、有效、公开处理。

  大多数情况下,评论可以与特定的订单ID一致,但情况并非总是如此。出现差评时,判断恶意干预需要几种方法。如果新产品刚刚受到很多评价,可能会被竞争对手恶意干预。如果你的新产品刚刚送到FBA,并且获得了大量的差评,这可能是合理的索赔,你可能需要取消发货,因为产品可能有缺陷。无论如何,任何问题的迹象都需要快速调查和纠正。

  步骤2.制定对应差评的战略和流程。

  尽量回复评论和卖方的反馈,无论评论是否有竞争对手的恶意干预,总是需要采取正确的方法来应对。

  制作复制模板。一遍又一遍,一遍又一遍,一遍又一遍

  回应好评。

  1.高兴购买者对你的产品有良好的体验

  2.感谢买方抽出宝贵的时间发表评论

  3、鼓励忠实用户将来再次购买。

  对不良评价作出反应。

  1、对任何问题感谢买方的反馈

  2.让买方满意;

  3.调查问题的位置。如果是系统性的问题,比如供应链的一部分,那快纠正。

  和你的团队一起研究这些问题,制定一致的应对和解决方案。顾客想要什么样的待遇?关于品牌形象,如何与买方交谈?虽然支持品牌,但要表现个性和个性,表现品牌独特的个性和对购买者的承诺。

  第三步,快速专业响应。

  客服是企业成功的关键。不良评价不是人身攻击,不要以此为对象,也不要恶意报复。

  事实上,购物者更愿意购买:

  ●最近有很多VP评论的产品

  ●拥有高卖方反馈评价卖方的产品

  ●关注顾客,被视为以顾客为中心的品牌。

  通过礼貌积极的反应证明品牌的关心,以顾客为中心。使用这些模板保持乐观,即使客户似乎很难满足。一旦你养成了响应的习惯,客户的反应自然就来了。以不同的方式回应不同的评论。当然,只要遵守亚马逊的服务条款,也可以向购买者寻求评论。但是,即使问题解决了,也不能要求购买者更改评论。

  第四步,研究评论的趋势和共性。

  客户对产品的评价模式可能是listing中应该突出的特征,也可能是应该解决的问题。如果最近收到大量关于尺寸问题的产品,可以在listing中追加说明,提示购买者该产品的尺寸可能比通常大。

  一些卖家在亚马逊收到一些产品时感到沮丧,并希望删除这些评论。卖家对产品充满热情,确信自己的产品是完美的,所以当买家告诉他产品有问题时,他并没有听取他们的意见。这是改善产品的机会,40%的购买者表示产品粗糙,不像说明中表示的那样光滑,但卖方不相信,也不想改变。错过了巨大的机会。

  这有点麻烦,但最好定期回顾产品评论。每天、每周、每月留出时间做这些事情,确保关注顾客说的话。仔细阅读所有评论,寻找重复的问题。你的客户会告诉你如何修复产品,他们想要什么样的新功能。

  总结。

  评论是网上购物体验的重要组成部分,受到不好的评价容易灰心。但是,只要把这些评价作为学习的机会,就能改善购买者的体验。如果评论是竞争对手的恶意干预,也不要急于报复。即使花了一点时间,也要通过适当的渠道,通报破坏亚马逊平台完整性的人们。

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  系统自动跟踪亚马逊上任意产品的所有评价信息,列举出监测ASIN的所有差评,并支持用户对差评进行归类,以便统计差评原因。监测ASIN出现差评,系统自动以邮件形式提醒。

 

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