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亚马逊差评监测系统:处理亚马逊差评的思路和方法

作者:千帆跨境 来源:

  无论是亚马逊的大卖还是初学者的卖方,评价都是不可避免的。评论是销售业绩好坏的重要决定因素,很多购买者依赖产品评论来决定购买。好评有助于增加销售,坏评价可以重新评价业务,进行必要的改善。

  防患于未然。

  获得好评当然很重要,但差评应该受到卖方的关注。因为它会损害你的销售和利润。重要的是,为了提高顾客对产品的理解,必须使用正确、清晰、真实的细节进行优化。这有助于减少不良评价。在更深层次的了解买家也可以帮助你更好应对他们。通常,购买者的评价可以总结为以下原因。

  他们想更快地应对

  他们想让其他买家知道产品的缺陷

  他们对产品不满意

  对不良评价作出反应。

  除此之外,绝大多数购房者留下差评都是因为传统客服失败,除非你被恶意挑衅,否则很多时候,发表差评的购房者只是想听。这意味着你可以及时回复并提供令人满意的解决方案少负面评论。如果你解决了他们的问题,他们可能会改变不好的评价,他产品。应对不良评价,以下有六项技术。

  1.表达同情。

  了解买家的抱怨是非常有帮助的,不要生气,保持冷静,置身为他们着想,礼貌地回应他们。记得在保持专业水平的同时向买家道歉,即使可能是他们的问题。要同情购买者,创造重视购买者需求的品牌。

  2.及时应对。

  24小时内及时回复,可以表明你认真对待客户的反馈,积极倾听其需求。不要忽视不好的评价。这可能会损害你的产品listing。

  如果没有时间的话,可以考虑雇用呼叫来应对。在这个强调即时满足的时代,购买者也希望购买后的需求能够立即满足。因此,如果有任何不良评价,必须迅速。

  做出反应,及时应对,解决问题,表达你的关心。

  3.积极提出纠正错误。

  处理不良评价时,要积极纠正自己的错误。如果购买者对产品的凹痕和伤痕不满意,请立即更换。客户会感谢你优秀的客户服务,甚至给你五星级的评价。

  亚马逊美国站现在提供两种方法来帮助卖方取悦买方:客户退货工具(我的卖方可以更好地了解退款和客户退货情况)。快速查看是否已经报销,是否符合报销资质,或者亚马逊是否还在评价买家退货)和亚马逊免费更换(通过这个功能,买家可以选择免费更换,不需要等待退款,再次购买同样的商品。要求免费更换时,亚马逊将从卖方库存中运送同样的商品,买方将在30天内退货)。

  4.识别并报告虚假评论。

  电子产品是虚假评论最多的类别。这些评论大多是付费评论,提供免费样品交换评价。虚假评论既是销售产品的五星级评价,也是打击竞争对手产品的一星级评价。

  5.要求亚马逊删除评论。

  有时候会收到关于产品没有按时交付,包装丑陋,甚至封条破损的评论。关于FBA订单,关于产品交付的负面评论可以删除,因为交付由亚马逊负责。

  此外,亚马逊还将删除不符合产品评论政策的评论。如果注意到没有明确的理由和包含粗俗语言的评价,可以在评论下使用ReportAbuse(报告滥用)选项。也可以联系卖方进行升级。

  6.充分利用不良评价。

  如果受到合理一致的购买者的评价,是重新计划、制定战略、解决问题的时候了。例如,如果出售罐头,受到很多评价,买方抱怨该产品在使用后留下锐利的边缘,就需要解决该产品的问题。

  请记住,总是评价各种差别,努力改善产品和服务。
 

相关工具推荐:亿数通差评监测

  自动跟踪和提醒任意产品的差评情况

  系统自动跟踪亚马逊上任意产品的所有评价信息,列举出监测ASIN的所有差评,并支持用户对差评进行归类,以便统计差评原因。监测ASIN出现差评,系统自动以邮件形式提醒。

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